---
title: "Проблемы с интернетом в Польше: reklamacja, примирение в UKE и SMJI · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/poland-internet-uke-complaint"
description: "Подайте reklamacja польскому интернет-провайдеру, измерьте скорость сертифицированным комплектом SMJI от UKE и воспользуйтесь бесплатным внесудебным урегулированием споров в UKE."
---

# Проблемы с интернетом в Польше: reklamacja, примирение в UKE и SMJI

Подайте провайдеру жалобу (reklamacja). Если он не ответит в течение 30 дней, жалоба считается принятой.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Польше.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Измерьте скорость комплектом SMJI от UKE

System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) от UKE — сертифицированный механизм измерения для фиксированных линий. UKE бесплатно выдаёт измерительный комплект во временное пользование.

Зонд подключается к роутеру кабелем. Отчёт вы получите после возврата комплекта.

Отчёт может служить доказательством, если скорость значительно и регулярно отличается от указанной в договоре.

## Подайте reklamacja

1. Подайте reklamacja в течение 12 месяцев. Срок отсчитывается с конца расчётного периода, в котором возникла проблема.
2. Укажите, какую компенсацию или возврат денег вы хотите.
3. Если провайдер не ответит в течение 30 дней, жалоба считается принятой.

В договоре должна быть указана компенсация за несоблюдение оговорённого уровня качества.

## Внесудебное урегулирование споров в UKE

Если провайдер отклонит жалобу, вы можете попросить Председателя UKE урегулировать спор во внесудебном порядке. Процедура бесплатная.

UKE может отказать в рассмотрении спора на сумму менее 20 zł или спора, поданного более чем через год после вашего обращения к провайдеру.

Результат не имеет обязательной силы, и вы всё равно можете обратиться в суд. Процедура длится до 90 дней.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Orange Polska](https://kilobat.app/ru/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [Информационный центр UKE для потребителей: альтернативное урегулирование споров](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html)
- [Информационный центр UKE для потребителей: жалобы (reklamacje)](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/)
- [Информационный центр UKE для потребителей: основания для отказа в рассмотрении спора](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html)
- [UKE: условия использования SMJI](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/)
- [Prawo komunikacji elektronicznej (Закон об электронных коммуникациях)](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.