---
title: "Проблемы с интернетом в Италии: жалобы, ConciliaWeb и компенсации AGCOM · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/italy-internet-agcom-complaint"
description: "Сообщите о неисправности, подтвердите низкую скорость сертификатом Ne.Me.Sys, воспользуйтесь бесплатным примирением на ConciliaWeb и проверьте посуточные компенсации AGCOM за сбои интернета в Италии."
---

# Проблемы с интернетом в Италии: жалобы, ConciliaWeb и компенсации AGCOM

Сначала сообщите о неисправности оператору. Если проблема не решена, подайте бесплатный запрос на примирение в ConciliaWeb: его обязательно нужно пройти до обращения в суд.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Италии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Зафиксируйте неисправность и дату обращения

Записывайте, когда начался и закончился каждый сбой, и сохраняйте заявки о неисправности. Компенсация AGCOM начисляется с даты, когда вы сообщили о неисправности.

Сообщите о неисправности в течение трёх месяцев. При более позднем сообщении компенсация по правилам AGCOM может быть исключена.

## Подтвердите низкую скорость с Ne.Me.Sys

1. Установите Ne.Me.Sys — бесплатное приложение MisuraInternet, сертификат которого имеет юридическую силу.
2. Проведите измерение по кабелю и сохраните сертификат.
3. Если результат ниже минимальной скорости по договору, отправьте его оператору вместе с жалобой.
4. Если оператор не устранит проблему, повторите измерение не ранее чем через 30 дней.

Если второе сертифицированное измерение подтвердит проблему, вы можете отказаться от интернет-услуги без штрафов. Обычный тест скорости AGCOM помогает в диагностике, но не является сертифицированным.

## Примирение на ConciliaWeb

Примирение на ConciliaWeb бесплатное и проходит через ваш региональный Co.re.com. Его обязательно нужно пройти, прежде чем подавать на оператора в суд.

Обратиться в суд можно через 30 дней после подачи запроса на примирение. Также можно попросить Co.re.com сохранить работу услуги на время процедуры.

Если примирение не удалось, в течение трёх месяцев можно запросить решение (definizione). Оно может обязать вернуть деньги и выплатить компенсацию, но не возместить иной ущерб.

## Компенсации AGCOM (indennizzi)

Правила компенсаций AGCOM устанавливают минимальные суммы за день. Если в договоре условия лучше, применяются они.

| Проблема | Компенсация за день |
|---|---|
| Полное прерывание по вине оператора | €6 за каждую услугу |
| Нерегулярная или прерывистая работа услуги | €3 за каждую услугу |
| Задержка подключения | €7.50 |
| Нет ответа на вашу жалобу | €2.50, но не более €300 |

Суммы за задержку подключения, приостановку и прерывание услуги увеличиваются на треть для сверхширокополосного доступа. Для бизнес-линий они удваиваются.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Fastweb](https://kilobat.app/ru/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint): Fastweb NeXXt
- [iliad Italia](https://kilobat.app/ru/guides/iliadbox-slow-internet-complaint): iliadbox
- [TIM](https://kilobat.app/ru/guides/tim-hub-slow-internet-complaint): TIM HUB+
- [WINDTRE](https://kilobat.app/ru/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint): WINDTRE HUB

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [AGCOM: споры между пользователями и операторами](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)
- [AGCOM: процедура примирения](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione)
- [AGCOM: Delibera 203/18/CONS, правила урегулирования споров](https://www.agcom.it/provvedimenti/delibera-203-18-cons)
- [AGCOM: Regolamento indennizzi (правила компенсаций), Delibera 347/18/CONS (PDF)](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)
- [MisuraInternet: Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/)
- [MisuraInternet: жалоба с сертификатом Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/reclamo/)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.