---
title: "Проблемы с широкополосным интернетом в Ирландии: жалобы провайдеру и ComReg · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/ireland-broadband-comreg-complaint"
description: "Воспользуйтесь кодексом рассмотрения жалоб вашего провайдера, получите номер жалобы и передайте нерешённую проблему с широкополосным интернетом в Ирландии в ComReg Consumer Care или на процедуру урегулирования споров ComReg."
---

# Проблемы с широкополосным интернетом в Ирландии: жалобы провайдеру и ComReg

Сначала подайте жалобу провайдеру и получите номер жалобы. Если он не ответит в течение 10 рабочих дней или вы не согласны с ответом, может помочь ComReg.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Ирландии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Зафиксируйте неисправность и скорости из договора

В ирландских договорах на широкополосный доступ должны быть указаны минимальная, обычно доступная, максимальная и рекламируемая скорости. Найдите эти цифры до начала тестов.

Сохраняйте даты сбоев, результаты и условия тестов. Проверяйте скорость и по кабелю, и по Wi-Fi, чтобы показать, где проблема.

## Воспользуйтесь кодексом рассмотрения жалоб провайдера

1. Найдите кодекс практики рассмотрения жалоб на сайте провайдера.
2. Подайте жалобу и попросите её уникальный номер.
3. Провайдер должен подтвердить получение жалобы в течение двух рабочих дней.
4. Он должен прислать ответ в течение 10 рабочих дней.

## Обратитесь в ComReg

ComReg Consumer Care может помочь, если провайдер не подтвердил получение жалобы или не ответил в течение 10 рабочих дней либо если вас не устраивает его ответ.

Сначала вы должны были сообщить провайдеру о жалобе в течение последних 12 месяцев. Держите номер жалобы под рукой.

ComReg также проводит официальную процедуру урегулирования споров. Сбор за подачу заявления — €15, а споры стараются решить в течение 60 рабочих дней.

## Правила компенсации

Провайдеры обязаны иметь схему компенсации за пропущенные или задержанные визиты для смены провайдера и переноса номера. Суммы каждый провайдер устанавливает сам.

В 2026 году ComReg провёл консультации о распространении этих правил на все визиты, включая ремонт. При низкой скорости или неисправности средство защиты определяет ваш договор.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [eir](https://kilobat.app/ru/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): eir fibre box

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [ComReg: Consumer Care (служба поддержки потребителей)](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/)
- [ComReg: урегулирование споров](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/)
- [ComReg: как пожаловаться на провайдера телефонной связи или широкополосного интернета](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/)
- [ComReg: сведения о скорости вашего интернета указаны в договоре](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/)
- [ComReg: схема компенсации за пропущенные и задержанные визиты](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.