--- title: "Проблемы с интернетом во Франции: жалобы оператору и медиатор по электронным коммуникациям · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/france-internet-mediator-complaint" description: "Пожалуйтесь в службу поддержки клиентов и в службу по претензиям потребителей вашего оператора, а затем передайте нерешённый спор об интернете во Франции в Médiateur des communications électroniques." --- # Проблемы с интернетом во Франции: жалобы оператору и медиатор по электронным коммуникациям Напишите в службу поддержки клиентов оператора, а затем, если нужно, — в его службу по претензиям потребителей. Если спор не решён, обращение к Médiateur des communications électroniques бесплатно. Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Ваша услуга домашнего интернета предоставляется во Франции. - Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой. ## Зафиксируйте неисправность и условия договора Записывайте даты сбоев, условия тестов и скорости из договора. Проверяйте скорость и по кабелю, и по Wi-Fi. В кодексе поведения Arcep перечислены тесты скорости, которые следуют её правилам измерения, например nPerf и Speedtest UFC-Que Choisir. Каждый раз используйте один и тот же тест. ## Пожалуйтесь оператору в два этапа 1. Подайте письменную жалобу в службу поддержки клиентов и сохраните копию. 2. Нет ответа в течение месяца или проблема не решена? Напишите в службу по претензиям потребителей (service recours consommateurs). 3. Укажите, чего вы хотите: например, ремонта или освобождения от оплаты за периоды без услуги. ## Обратитесь к Médiateur des communications électroniques Вы можете передать спор медиатору, если служба по претензиям потребителей не урегулировала его в течение месяца. Если служба поддержки клиентов не отвечает два месяца, можно сразу обратиться к медиатору. Обратитесь в течение одного года после письменной жалобы оператору. Медиация бесплатна и распространяется на операторов, присоединившихся к её хартии. Медиатор выносит заключение в течение трёх месяцев. У вас есть месяц, чтобы принять его или отклонить, и вы всё равно можете обратиться в суд. ## Arcep и сбои J’alerte l’Arcep собирает сообщения о проблемах в сетях. Индивидуальные споры там не решаются. Оператор обязан предоставлять услугу, кроме случаев форс-мажора. Если он этого не делает, вы можете попросить не взимать плату за периоды без услуги или выплатить компенсацию. ## Подготовьте жалобу Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов. Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования. ## Проблема не решена? Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него. ## Страницы провайдеров Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру. - [Bouygues Telecom](https://kilobat.app/ru/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint): Bbox - [Бесплатно](https://kilobat.app/ru/guides/freebox-slow-internet-complaint): Freebox - [Orange](https://kilobat.app/ru/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint): Livebox - [SFR](https://kilobat.app/ru/guides/sfr-box-slow-internet-complaint): SFR Box ## Пакет доказательств В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro. Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой. [Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing) ## Источники - [Service-Public.fr: передача спора медиатору по электронным коммуникациям](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) - [Service-Public.fr: исполнение договоров на телефон, интернет и ТВ](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F19061) - [Arcep: как урегулировать спор с оператором](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html) - [Arcep: платформа J’alerte l’Arcep](https://www.arcep.fr/nos-sujets/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html) - [Arcep: измерение качества интернет-услуг](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/la-mesure-de-la-qualite-de-service-dinternet.html) - [Médiateur des communications électroniques: передать спор](https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur) Проверено 6 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера. - [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.