---
title: "Медленный интернет EE в Великобритании: тесты, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint"
description: "Интернет EE в Великобритании работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните результаты и следуйте процедуре подачи жалобы."
---

# Медленный интернет EE в Великобритании: тесты, доказательства и жалобы

Если соединение EE работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

Относится к: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus и Smart Hub 7 Plus, Pro и Max, с приложением EE (меню на ноябрь 2026). У хаба под маркой BT другие шаги. · Проверено: 5 ноября 2026

## Когда это полезно

- Вы пользуетесь EE в Великобритании.
- Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время.

## Проверьте EE Smart Hub

Эти проверки относятся к EE Smart Hub. Сверьте модель на хабе, прежде чем следовать описанию индикаторов.

1. Войдите на странице состояния услуги EE и дайте ей проверить широкополосную линию.
2. В приложении EE откройте **Manage**, затем **Broadband**, затем **Test speed**.
3. На Smart Hub 6 Plus ровный аквамариновый индикатор значит, что хаб в сети.
4. Оранжевый индикатор значит, что нет соединения. Мигающий оранжевый значит, что подключение ещё идёт.

## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

Меню EE Smart Hub — это не меню BT Smart Hub. Не следуйте шагам BT Hub Manager.

Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

## Как пожаловаться в EE

Сообщите о неисправности в [официальную поддержку EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Великобритании](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

В «Ад связи» у EE 82 публичных жалоб на Wi-Fi за 30 дней. См. [EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell/isp/ee).

## Соберите доказательства с Kilobat

На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой.

Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете.

Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения.

## Источники

- [Справка EE: проверка состояния услуги](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [Справка EE: устранить проблему широкополосной связи](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [Справка EE: индикаторы Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [Справка EE: управление хабом EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [Справка EE: проверка Health Check широкополосной связи и тест скорости в приложении EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)

Проверено 5 ноября 2026.

## Похожие руководства

- [Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней.
- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.