---
title: "Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTS · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint"
description: "Подготовьте жалобу на интернет в Канаде с результатами тестов и условиями договора. Если провайдер не решил проблему, проверьте возможность обращения в CCTS."
---

# Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTS

Дайте провайдеру реальную возможность решить проблему. Если это не удалось, CCTS бесплатно рассматривает соответствующие требованиям споры об услугах связи.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 3 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваш домашний интернет находится в Канаде.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Свяжите симптомы с приобретённой услугой

Сохраните формулировки тарифа и даты снижения скорости. Разделите скорость загрузки, отдачи, задержку и отключения.

Запишите, использовали ли тесты Wi-Fi или Ethernet. Сохраните исходные результаты, а не только самое низкое число.

## Сделайте жалобу провайдеру отслеживаемой

1. Опишите последствия и уже выполненные проверки.
2. Попросите проверить услугу и сообщить номер жалобы.
3. Попросите письменный ответ и сохраните предыдущую переписку.

## Проверьте условия обращения в CCTS

Процедура CCTS начинается после того, как вы попытались решить проблему с провайдером. Служба рассмотрения потребительских жалоб бесплатна.

На официальной странице жалоб проверьте сферу рассмотрения и подайте вопрос о договоре, качестве услуги или выставлении счёта. Укажите желаемый результат.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Источники

- [CCTS: куда подать жалобу на услуги связи](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.