---
title: "Проблемы с интернетом в Бельгии: жалобы оператору и омбудсмен по телекоммуникациям · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/belgium-internet-ombudsman-complaint"
description: "Измерьте скорость так, как советует BIPT, получите автоматическую компенсацию за сбои и передайте нерешённую жалобу на интернет в Бельгии омбудсмену по телекоммуникациям."
---

# Проблемы с интернетом в Бельгии: жалобы оператору и омбудсмен по телекоммуникациям

Сначала подайте жалобу оператору. Если он не решит проблему, омбудсмен по телекоммуникациям рассмотрит жалобу бесплатно.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Бельгии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Измерьте скорость так, как советует BIPT

1. Подключите компьютер к модему кабелем.
2. Убедитесь, что подключением больше никто не пользуется.
3. Каждый раз используйте один и тот же тест скорости.
4. Проводите тест несколько раз в течение нескольких дней, между 19:00 и 21:00.
5. Сохраняйте скриншоты результатов с датой.

## Подайте жалобу оператору

Сообщите о неисправности и подайте жалобу. Сохраните подтверждение: омбудсмен его запросит.

По словам BIPT, значительное, постоянное или регулярное отклонение от скорости по договору может дать право на договорные средства защиты, например возмещение убытков или расторжение договора.

## Обратитесь к омбудсмену по телекоммуникациям

Услуга бесплатная. Приложите подтверждение того, что сначала вы пожаловались оператору. Жалобы, поданные оператору более года назад, не принимаются.

Омбудсмен стремится урегулировать полностью оформленное обращение в течение 90 календарных дней. Оператор приостанавливает взыскание спорной суммы на срок до четырёх месяцев.

Если урегулировать спор не удалось, омбудсмен выносит рекомендацию. Оператор, который ей не следует, должен объяснить причины в течение 20 рабочих дней.

## Автоматическая компенсация за сбои

С 1 ноября 2024 года операторы обязаны выплачивать компенсацию после полного сбоя продолжительностью более восьми часов подряд. Это касается и доступа в интернет.

Компенсация выплачивается автоматически, кроме клиентов с предоплатой. Сумма растёт с каждым днём сбоя и составляет не менее 1/30 месячной платы.

Оператор может предложить компенсацию в натуральной форме, но вы вправе от неё отказаться.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Proximus](https://kilobat.app/ru/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint): Internet Box
- [Telenet](https://kilobat.app/ru/guides/telenet-modem-slow-internet-complaint): Модем Telenet

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [Омбудсмен по телекоммуникациям: подать жалобу](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)
- [Service de médiation pour les télécommunications: регламент процедуры](https://www.mediateurtelecom.be/introduire-une-plainte/reglement-de-procedure/)
- [BIPT: компенсация за перерыв в обслуживании](https://www.ibpt.be/consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service)
- [BIPT: медленный фиксированный интернет — куда жаловаться](https://www.ibpt.be/utilisateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-3-ou-et-aupres-de-qui-puis-je-introduire-une-plainte)
- [BIPT: медленный фиксированный интернет — как измерить скорость](https://www.ibpt.be/consommateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-2-comment-mesurer-sa-vitesse)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.