---
title: "Проблемы с интернетом в Австрии: RTR-Netztest и урегулирование споров в RTR · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/austria-internet-rtr-complaint"
description: "Докажите, что фиксированный интернет работает медленно, с помощью сертифицированного RTR-Netztest, подайте письменную жалобу и передайте нерешённый спор в Австрии в орган RTR по урегулированию споров."
---

# Проблемы с интернетом в Австрии: RTR-Netztest и урегулирование споров в RTR

Сначала подайте провайдеру письменную жалобу. Если он не ответит в течение четырёх недель или вы не согласны с ответом, обращение в орган RTR по урегулированию споров бесплатно.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Австрии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Найдите в договоре три значения скорости

В договорах на фиксированный интернет должны быть указаны минимальная, обычно доступная и максимальная скорости. В договорах на мобильный интернет указывается только расчётная максимальная скорость.

## Измерьте скорость сертифицированным RTR-Netztest

1. Откройте сертифицированное измерение на netztest.at в браузере на компьютере.
2. Выполните не менее трёх циклов в три разных дня в течение двух недель.
3. Каждый цикл длится около 1 часа 45 минут, тест проводится каждые 15 минут.
4. Нужно не менее 18 успешных тестов, и не менее двух в каждом цикле.
5. Сразу скачивайте PDF каждого цикла. RTR их не хранит.

Для фиксированных линий RTR считает сертифицированное измерение доказательством prima facie для гарантийной претензии. Полное отсутствие связи оно зафиксировать не может.

## Подайте письменную жалобу

Телефонного звонка недостаточно. Отправьте письменную жалобу и сохраните копию.

Чтобы оспорить счёт, подайте возражение в течение трёх месяцев после его получения. Неоспариваемую часть оплатите.

## Обратитесь в орган RTR по урегулированию споров

Обратиться можно, если вы не согласны с письменным ответом или ждёте больше четырёх недель. Подайте заявление в течение одного года после жалобы провайдеру.

Процедура бесплатная. Подайте заявление через онлайн-форму RTR. Споры на сумму меньше €20 обычно не рассматриваются.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Magenta Telekom](https://kilobat.app/ru/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [RTR: возражение по счёту и урегулирование споров](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html)
- [RTR: процедура урегулирования споров](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
- [RTR: интернет-подключения и скорости по договору](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html)
- [RTR: руководство по сертифицированному измерению (PDF)](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf)
- [RTR-Netztest: сертифицированное измерение](https://www.netztest.at/de/ZertMessung)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.