--- title: "Медленный интернет au (KDDI) в Японии: тесты, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "Интернет au (KDDI) в Японии работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните доказательства и подайте жалобу." --- # Медленный интернет au (KDDI) в Японии: тесты, доказательства и жалобы Если соединение au (KDDI) медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку. Применимо к путям, проверенным в руководстве NEC Platforms BL3000HM 機能詳細ガイド, ссылка на которое есть в инструкции BL3000HM, и на au.com. BL1500HM использует тот же адрес и вход; в его руководстве UPnP находится непосредственно в **ネットワーク設定 › UPnP設定**. · Проверено: 3 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Вы пользуетесь au (KDDI) в Японии. - Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время. ## Проверьте auひかり ホームゲートウェイ Эти проверки относятся к auひかり ホームゲートウェイ. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель. 1. Откройте **基本情報** (основная информация), чтобы посмотреть индикаторы, прошивку, WAN-адрес, DNS-серверы и используемые каналы Wi-Fi. 2. Откройте **ネットワーク診断 › ログの表示** (показать журнал) для просмотра журнала устройства; **ファイルへ保存** (сохранить в файл) скачивает его. 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト** (тест ping) проверяет, отвечает ли адрес на запрос шлюза. ## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по auひかり ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw). Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь. 1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве. 2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время. 3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома. ## Как подать жалобу в au (KDDI) Сообщите о неисправности через [официальную поддержку au (KDDI)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы. Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ. Перед эскалацией проверьте порядок жалоб в договоре на услугу в Японии. Используйте рекомендации национального регулятора для потребителей вашей услуги. ## Соберите доказательства с Kilobat На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой. Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете. Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения. ## Источники - [au: веб-интерфейс быстрой настройки для BL3000HM](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au: сведения о прошивке BL3000HM (обновления)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au: руководство Aterm BL3000HM (PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au: начало предоставления нового домашнего шлюза auひかり ホーム (2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, расширенные настройки домашнего шлюза](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, перезапуск](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, другие настройки (UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, основная информация](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, отображение состояния соединения](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, расширенные настройки беспроводной сети (5 ГГц)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, подключение mesh-ретранслятора](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms: подробное руководство BL3000HM, подключение ко вторичному SSID](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI: подробное руководство BL1500HM, настройки UPnP](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) Проверено 3 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.