--- title: "Медленный интернет AT&T в США: тесты, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/att-gateway-slow-internet-complaint" description: "Интернет AT&T в США работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните доказательства и подайте жалобу." --- # Медленный интернет AT&T в США: тесты, доказательства и жалобы Если соединение AT&T медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку. Применимо к шлюзам AT&T BGW320 и BGW210 с текущим приложением Smart Home Manager и веб-настройками (меню по состоянию на 2026 год). Новые All-Fi Hub (BGW620, BGW720) и старые шлюзы Pace и Motorola используют тот же адрес, но некоторые меню отличаются. · Проверено: 3 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Вы пользуетесь AT&T в США. - Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время. ## Проверьте AT&T Fiber Gateway Эти проверки относятся к AT&T Fiber Gateway. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель. 1. Проверьте индикатор спереди: постоянный белый свет означает, что шлюз в сети. 2. При отключении откройте Smart Home Manager и нажмите **Learn more** на карточке отключения во вкладке **Home**. 3. Без приложения проверьте `att.com/outages` по почтовому индексу или после входа. 4. Для проверки скорости нажмите значок **Network**, затем **Speed test** и значок запуска. ## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway). Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь. 1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве. 2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время. 3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома. ## Как подать жалобу в AT&T Сообщите о неисправности через [официальную поддержку AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы. Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Соберите доказательства с Kilobat На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой. Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете. Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения. ## Источники - [Поддержка AT&T: знакомство с All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/) - [Поддержка AT&T: знакомство с BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101) - [Поддержка AT&T: пользовательский интерфейс шлюза Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/) - [Поддержка AT&T: изменение кода доступа к шлюзу Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/) - [Поддержка AT&T: перезапуск или сброс All-Fi Hub или шлюза Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/) - [Поддержка AT&T: получение обновлений ПО для интернет-оборудования](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/) - [Поддержка AT&T: управление устройствами Wi-Fi через Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/) - [Поддержка AT&T: помощь с устройствами зоны DMZ+ (BGW210, BGW320 IP Passthrough)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/) - [Поддержка устройств AT&T: создание гостевой сети Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/) - [Поддержка устройств AT&T: сканирование каналов Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/) - [Поддержка устройств AT&T: просмотр информации об оборудовании Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/) - [Поддержка устройств AT&T: знакомство с оборудованием BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/) - [Поддержка AT&T: настройка AT&T Wi-Fi Extender](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/) - [Поддержка устройств AT&T: проверка отключения услуги в Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) Проверено 3 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.