--- title: "Calculadora de crédito por interrupção: o que sua operadora lhe deve · Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/outage-credit" description: "Descubra o que sua operadora de internet lhe deve por uma interrupção pelo esquema da Ofcom, pelo § 58 TKG da Alemanha, pelas regras da Espanha e da Itália, Xfinity, AT&T, Orange ou Free, e como pedir o crédito." --- Calculadora grátis · 8 regras · 15 operadoras # Quanto sua operadora lhe deve por uma interrupção? Escolha sua operadora, diga por quanto tempo a internet ficou fora e quando você registrou o problema. A calculadora aplica a regra publicada pela operadora, a mesma que o Kilobat usa, e explica como pedir o crédito. [Calcular ↓](https://kilobat.app/pt/outage-credit#calculator) [Todas as regras](https://kilobat.app/pt/outage-credit#rules) **BT · Compensação automática da Ofcom**Exemplo de interrupção - Registrada**seg 09:00** - 2 dias úteis completos para corrigir**ter, qua** - Corrigida**sáb 21:00** - Dias de crédito**3 × £10.34** Pode ter direito a cerca de**£31.02***Automático, na sua fatura* A calculadora ## Sua interrupção, diante da regra da sua operadora. Informe uma interrupção. Os horários seguem o seu fuso horário, como apareceriam no registro de falhas da operadora. Nada do que você digita sai desta página. Kilobat Pro · Crédito por interrupção ## Deixe o seu Mac manter o registro das interrupções. Interrupções raramente vêm uma de cada vez, e ninguém as cronometra às 3 da manhã. O Kilobat registra cada uma do lado da operadora, em relação ao roteador, soma o mês e confere com a regra da sua operadora. Pro: - Só contam as interrupções além do roteador: o roteador continuou respondendo enquanto a internet não. - Problemas de Wi-Fi, páginas de login e o tempo em que o Mac estava em repouso ficam de fora e aparecem separados. - Ele redige o pedido com início, fim e duração de cada interrupção e as palavras da própria regra. Você é quem envia. - Uma notificação quando uma interrupção ultrapassa o limite da sua operadora, para você pedir a tempo. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) Os testes de velocidade, o teste de travamento e o relatório de suporte são grátis. [O pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) reúne interrupções, testes e seu pedido em um só PDF. Pro: A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação Todas as regras que o Kilobat conhece ## O que cada operadora paga e como pedir. Leis que obrigam todas as operadoras, o esquema de um órgão regulador e os termos próprios das operadoras, todos lidos da fonte oficial. Escolha um para calcular ou compartilhe o link. ### Reino Unido Esquema do regulador #### Compensação automática da Ofcom £10,34 por cada dia adicional, quando uma falha que você registra não é corrigida em 2 dias úteis completos, automaticamente. Como solicitar Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem. Condições £10,34 é o valor para falhas de 1º de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo mês de abril. Falhas intermitentes, baixa velocidade e falhas dentro de casa não contam. Feriados não são dias úteis. Fonte [Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-bt)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-ee)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-plusnet)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-virgin-media)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-sky)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-vodafone)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-talktalk)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/pt/outage-credit#gb-hyperoptic) - [Outra operadora do esquema](https://kilobat.app/pt/outage-credit#uk-ofcom) ### Estados Unidos Termos da operadora #### Xfinity Residential Services Agreement Reembolso da mensalidade pelo tempo em que o serviço ficou fora, para uma interrupção de mais de 24 h seguidas depois de você registrá-la, quando você pedir. Como solicitar [Peça no app Xfinity, pelo chat do Xfinity Assistant ou por telefone, em até 120 dias.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) Telefone: 1-800-XFINITY. Prazo Em até 120 dias Condições Não vale para quedas de energia, clima ou qualquer coisa que a Xfinity não controle. Taxas, impostos e cobranças únicas não são creditados. Fonte [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/pt/outage-credit#us-xfinity)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity) Termos da operadora #### AT&T Guarantee Um dia de serviço por interrupção e mais um dia por cada dia adicional, até o valor da mensalidade, para uma interrupção de 20 min ou mais, automaticamente. Como solicitar [Automático para AT&T Fiber e Internet Air: a AT&T avisa quando credita uma interrupção qualificada, em uma ou duas faturas.](https://www.att.com/guarantee/) Condições Não vale para o AT&T Internet por cobre (DSL). A AT&T decide quais interrupções se qualificam; clima, desastres e quedas de energia em casa não contam. Os dias adicionais e o limite foram confirmados para o Internet Air. Fonte [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/pt/outage-credit#us-att)[Guia](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att) - **Spectrum**Não foi possível ler os termos da Spectrum, e os relatos sobre o limite divergem (duas, quatro ou mais horas). Você ainda pode pedir.[Spectrum lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum) - **Verizon**Não foi encontrado nenhum crédito por interrupção publicado para Fios ou 5G Home; os créditos da Verizon foram pontuais e era preciso pedi-los. Você ainda pode pedir.[Verizon lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon) - **Cox**Não foi possível ler o contrato residencial da Cox; os créditos só são relatados mediante pedido. Você ainda pode pedir.[Cox lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**Não foi encontrado nenhum crédito por interrupção publicado para o T-Mobile Home Internet. Você ainda pode pedir.[T-Mobile Home Internet lento ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile) ### Alemanha Lei · todas as operadoras #### § 58 TKG Entschädigung A partir do 3º dia, €5,00 ou 10% da mensalidade por dia e, a partir do 5º dia, €10,00 ou 20% da mensalidade por dia, o que for maior, quando uma falha que você registra não é corrigida em 2 dias corridos, quando você pedir. Como solicitar Peça à sua operadora depois de registrar a falha, citando o § 58 Abs. 3 TKG. Condições Para contratos com mensalidade fixa. Não é devido quando você causou a falha, nem em caso de força maior e medidas determinadas por lei. Uma redução de preço pela mesma falha segundo o § 57 é descontada. Fonte [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/pt/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Germany](https://kilobat.app/pt/outage-credit#de-vodafone) - [Qualquer operadora na Alemanha](https://kilobat.app/pt/outage-credit#de-tkg58) ### França Termos da operadora #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 Reembolso da mensalidade pelo tempo em que o serviço ficou fora, para qualquer interrupção que você registrar, a partir do dia do registro, quando você pedir. Como solicitar [Comunique a interrupção à Orange e peça o reembolso da assinatura pelo tempo em que ficou fora do ar; o valor sai de uma fatura posterior.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) Condições Termos de 8 de outubro de 2026. Não há crédito quando a Orange oferece uma alternativa temporária ou a causa é sua. Fonte [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/pt/outage-credit#fr-orange)[Guia](https://kilobat.app/pt/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) Termos da operadora #### Conditions générales Freebox, article 10.5 Reembolso da mensalidade pelo tempo em que o serviço ficou fora, para qualquer interrupção que você registrar, a partir do dia do registro, quando você pedir. Como solicitar [Informe o incidente e faça o pedido pelo formulário da sua Espace Abonné; a Free paga por transferência bancária em até 15 dias após o conserto.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) Condições Termos de 29 de setembro de 2026, planos Freebox que não sejam o Freebox Pop. Não é devido em caso de força maior ou de causa sua. Fonte [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/pt/outage-credit#fr-free)[Guia](https://kilobat.app/pt/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**Só foram encontradas cópias antigas dos termos da SFR, não as atuais. Você ainda pode pedir.[SFR lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Só foram encontradas cópias antigas dos termos da Bbox, não as atuais. Você ainda pode pedir.[Bouygues Telecom lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### Espanha Lei · todas as operadoras #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 Reembolso da mensalidade pelo tempo em que o serviço ficou fora, quando as interrupções somam mais de 6 h em um período de faturamento, entre 8:00 e 22:00, automaticamente. Como solicitar Automático: a operadora devolve o valor na fatura seguinte, com a data, a duração e o cálculo. Condições O Kilobat considera o mês civil como período de faturamento. Em um pacote, a parte da internet é a que a operadora informa; caso contrário, metade do preço. Não é devido em caso de descumprimento grave do contrato pelo cliente. Fonte [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/pt/outage-credit#es-movistar)[Guia](https://kilobat.app/pt/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [Qualquer operadora na Espanha](https://kilobat.app/pt/outage-credit#es-rd899) ### Itália Lei · todas as operadoras #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 €6,00 por cada dia, para qualquer interrupção que você registrar, a partir do dia do registro, quando você pedir. Como solicitar [Reclame à sua operadora (reclamo) em até três meses; se não for resolvido, peça conciliação no ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/) Prazo Em até 90 dias Condições Esses valores valem quando uma disputa é resolvida pela CoReCom ou pela AGCOM; uma operadora que aceita sua reclamação em até 45 dias pode pagar o valor contratual próprio. Fonte [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Qualquer operadora na Itália](https://kilobat.app/pt/outage-credit#it-agcom) ### Qualquer país - **Starlink**Não foi encontrado nenhum crédito por interrupção residencial nos termos publicados da Starlink; o crédito de disponibilidade cobre os planos empresariais Priority. Você ainda pode pedir.[Starlink lenta ou fora do ar? →](https://kilobat.app/pt/starlink) Antes de pedir ## Facilite o sim ao seu pedido. 1. **Registre a falha pelo canal oficial.**Use o telefone, o app ou o site da operadora e guarde o número de referência. A maioria dos prazos começa aqui, e o esquema da Ofcom não aceita redes sociais. 2. **Anote os horários de início e fim.**Para cada interrupção, a data, a hora em que começou, a hora em que voltou e quanto tempo durou. Anote se as luzes do roteador mostravam conexão. 3. **Descarte o seu próprio Wi-Fi.**Falhas dentro da sua casa não contam. Se um cabo até o roteador também falha, o problema é a linha. [Veja as verificações da sua operadora](https://kilobat.app/pt/internet-providers). 4. **Cite a regra.**Diga o nome dela, o que ela paga e peça o crédito ou a explicação de como contaram. O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é grátis. Lenta em vez de fora do ar? [Compare sua velocidade com o plano](https://kilobat.app/pt/internet-speed-checker). Quer ir além? Leia [reclamações e ADR no Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint), [a redução de preço na Alemanha](https://kilobat.app/pt/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) ou [reclamações à FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Perguntas **Minha operadora de internet é obrigada a me pagar por uma interrupção?** Depende de onde você mora e do seu contrato. No Reino Unido, as operadoras do [esquema de compensação automática da Ofcom](https://kilobat.app/pt/outage-credit#rule-uk-ofcom) pagam quando uma perda de serviço registrada não é corrigida em 2 dias úteis completos. Alemanha, Espanha e Itália têm leis que cobrem todas as operadoras. Nos EUA e na França valem os termos da própria operadora, como o crédito de 24 horas da Xfinity ou o reembolso proporcional da Orange. **Quanto é a compensação automática do Reino Unido por uma interrupção de banda larga?** Se uma perda total de banda larga registrada não é corrigida em dois dias úteis completos, a operadora paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. £10,34 é o valor para falhas de 1º de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo mês de abril. Falhas intermitentes, baixa velocidade e falhas dentro de casa não contam. Feriados não são dias úteis. **Por que a calculadora pergunta quando registrei a falha?** A maioria das regras conta a partir do seu registro, não do momento em que a linha caiu. Os dois dias úteis da Ofcom, os dois dias corridos da Alemanha e as 24 horas da Xfinity valem a partir do registro, então registre a falha assim que perceber, pelo telefone ou site da própria operadora. **O valor é garantido?** Não. É o que a regra publicada paga pelos horários que você informa. A operadora conta a partir do próprio registro de falhas, decide o que se qualifica e pode saber de causas que você não vê, como uma queda de energia ou uma falha dentro da sua casa. **Minha operadora não está na lista ou não tem regra. Ainda posso pedir?** Sim. Peça mesmo assim, com a data, o início, o fim e a duração de cada interrupção e o número de referência da falha. Na Alemanha, na Espanha e na Itália, a lei cobre todas as operadoras, então escolha “qualquer outra operadora” do seu país. Para SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet e Starlink, não foi encontrada nem foi possível ler uma regra publicada atual. **O que o Kilobat Pro acrescenta?** A calculadora considera uma interrupção que você mesmo cronometra. O Kilobat Pro registra cada interrupção do lado da operadora, em relação ao roteador, deixa de fora o seu Wi-Fi e o tempo em que o Mac estava em repouso, soma o mês, confere com a regra da sua operadora e redige o pedido. Ele nunca envia nada por você. O Pro custa US$ 29, pagamento único. ## Fontes - [Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Compensação automática da Ofcom: bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Compensação automática da Ofcom: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Compensação automática da Ofcom: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Compensação automática da Ofcom: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Compensação automática da Ofcom: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [Garantia da AT&T: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) Verificado em 31 de outubro de 2026. ## Caiu de novo? Deixe o Kilobat contar. [Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```