--- title: "Obtenha ajuda com seu relatório de rede | Quilobat" url: "https://kilobat.app/pt/network-report-review" description: "Compartilhe um relatório revisado da rede Kilobat para ajudar a entender a Internet lenta ou não confiável e conversar com seu provedor." --- Sua conexão, explicada # Obtenha ajuda com seu relatório de rede Downloads lentos, chamadas perdidas ou uma conexão que continua sendo cortada? Envie-nos seu relatório de suporte Kilobat e conte-nos o que está acontecendo. Podemos ajudá-lo a entender as medições, decidir o que verificar em seguida e preparar uma mensagem para o seu provedor de internet. [Escreva para ping@kilobat.app →](mailto:ping@kilobat.app?subject=Kilobat%20network%20report%20review&body=Country%20and%20region%3A%20%0AInternet%20provider%20(optional)%3A%20%0AWhat%20is%20happening%3F%20%0APlan%20speed%20and%20where%20it%20is%20stated%20(optional)%3A%20%0AWhat%20have%20you%20already%20tried%3F%20%0A%0AI%20have%20reviewed%20my%20report%20for%20sensitive%20information.%20) ## Como compartilhar um relatório 1. No Kilobat, abra Health e escolha **Compartilhar um relatório** . Selecione 24 horas ou 7 dias e copie o texto ou salve um PDF. 2. Revise o relatório antes de compartilhá-lo. Remova nomes de host, endereços privados ou qualquer outra coisa que você não queira enviar. As verificações opcionais do site podem conter o nome do site e os endereços do servidor público. 3. Envie o relatório por e-mail para [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app) . Diga-nos o seu país e, se for caso disso, a região, o que está a correr mal e o que já tentou. Se você conhece a velocidade do seu plano ou garantia mínima, diga-nos o texto exato e onde o encontrou. Você também pode usar `kilobat support-report --json --hours 168` se preferir a linha de comando. Não envie `kilobat report --json`: esta é uma exportação diferente e pode conter dados de uso do aplicativo. ## Antes de enviar O e-mail não é anônimo. Recebemos seu endereço de e-mail e tudo o que você inclui em sua mensagem ou anexos e os utilizamos para responder à sua solicitação. Não envie senhas, números de contas, detalhes de pagamento, chaves de licença ou contratos completos. Se for relevante, copie apenas a velocidade do plano e seu texto. Se você anexar um documento, remova dados pessoais e verifique se as redações também removem texto e metadados ocultos. Consulte nosso aviso de privacidade ou entre em contato conosco para solicitar a exclusão. ## O que o relatório pode nos dizer O relatório descreve o que um Mac gravou enquanto o Kilobat estava em execução. Ele pode revelar padrões de velocidade medida, latência, respostas de ping perdidas e interrupções de conexão. Um resultado não mostra automaticamente qual parte da rede é responsável, não prova uma violação contratual ou estabelece o tempo de atividade de toda a casa. Podemos sugerir mais testes ou direcioná-lo para uma rota oficial de reclamação local. Você escolhe se deseja entrar em contato com seu provedor. ## Ajude onde quer que você more Você pode enviar um relatório de qualquer país. Os compromissos do fornecedor e os direitos do consumidor variam consoante a localização, a ligação e o contrato, pelo que não assumiremos que as regras de um país se aplicam a outro país. As regras locais e os procedimentos de reclamação devem ser verificados junto da fonte oficial relevante. - **Reino Unido:** [Ofcom: reclamações e resolução de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) . - **Alemanha:** [Bundesnetzagentur: Internetgeschwindigkeit](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html) . Seu procedimento oficial de medição de linha fixa é separado do relatório Kilobat. - **Austrália:** [ACCC: velocidades de banda larga e reclamações](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) . - **Estados Unidos:** [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues) . - **Canadá:** [CRTC: reclamações sobre serviços de Internet](https://web.crtc.gc.ca/eng/internet/plaint.htm) . - **Nova Zelândia:** [Comissão de Comércio: disputas de banda larga](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/) . - **Índia:** [TRAI: rotas de reclamação e recurso](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism) . Em outros lugares, comece com o processo de reclamações publicado pelo seu provedor e pelo seu regulador de comunicações nacional ou regional. Os links acima foram verificados em 3 de novembro de 2026. São pontos de partida, não uma determinação de elegibilidade ou aconselhamento jurídico. ## Guias locais [Reino Unido](https://kilobat.app/pt/broadband/uk-complaints) · [Alemanha](https://kilobat.app/pt/broadband/germany-complaints) · [Austrália](https://kilobat.app/pt/broadband/australia-complaints) · [Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/broadband/us-complaints) · [Canadá](https://kilobat.app/pt/broadband/canada-complaints) · [Nova Zelândia](https://kilobat.app/pt/broadband/new-zealand-complaints) · [Índia](https://kilobat.app/pt/broadband/india-complaints) ## Guias [Mais lento que o anunciado](https://kilobat.app/pt/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi e Ethernet](https://kilobat.app/pt/broadband/wifi-vs-ethernet) · [Perda de pacotes e latência](https://kilobat.app/pt/broadband/packet-loss) · [Carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/broadband/complaint-letter) · [Velocidades médias](https://kilobat.app/pt/broadband/average-speed) · [Direitos atualiza](https://kilobat.app/pt/broadband/rights-updates) ## Mudanças para saber - **Reino Unido · 8 April 2026:** Reino Unido: desde 8 de abril de 2026, reclamações de telecomunicações elegíveis e não resolvidas geralmente podem ser encaminhadas a um órgão independente de resolução de disputas após seis semanas, ou antes mediante uma carta de impasse. [Orientações atuais da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes). - **Alemanha · 20 de abril de 2026:** entrou em vigor um procedimento separado de medição de banda larga móvel. [Consulte os procedimentos fixos e móveis da Bundesnetzagentur](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html) . As regras e a associação do provedor podem mudar. Verifique a fonte oficial e os termos do seu próprio serviço antes de agir.