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title: "Internet mais lenta que o anunciado? Verificador de velocidade · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-speed-checker"
description: "Informe seu plano e alguns testes de velocidade. Veja como se comparam com as velocidades anunciada e garantida, o que dizem as regras do seu país e o que fazer depois."
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Verificador grátis · Regras de 9 países

# Sua internet está mais lenta que o anunciado?

Informe seu plano e alguns testes de velocidade feitos em horários diferentes do dia. Veja como se comparam com a velocidade prometida, o que dizem as regras de onde você mora e o que fazer depois.

[Verificar minha velocidade ↓](https://kilobat.app/pt/internet-speed-checker#checker) [Regras por país](https://kilobat.app/pt/internet-speed-checker#countries)

Exemplo · plano de 500 Mbps**3 de 6 abaixo do mínimo**

- Cabo
- Wi-Fi
- 19h–23h

Rápido no cabo de manhã, abaixo do mínimo na maioria das noites: vale uma reclamação com testes datados.

O verificador

## Seus testes, contra o seu plano.

Adicione cada teste com a hora em que foi feito e se o computador estava no cabo ou no Wi-Fi. Nada do que você digita sai desta página.

Compare coisas comparáveis

## Qual número o seu provedor prometeu?

“Velocidade” pode significar um plano, um link de rádio ou uma média. Confira o rótulo ao lado do número antes de chamar um resultado de lento.

| Valor | O que significa | O que verificar |
|---|---|---|
| Máximo anunciado | Um valor de destaque ou limite superior | A estimativa para seu endereço e o contrato |
| Velocidade típica ou média | Um resumo de clientes, de um período ou de um método de teste | O período de maior movimento e as condições de medição informados |
| Velocidade mínima garantida | Um compromisso com condições | Onde é medida e a solução prevista no contrato |
| Velocidade da conexão Wi-Fi | A conexão de rádio local | Não é um resultado de download da internet |
| MB/s | Megabytes por segundo, não megabits | Multiplique por oito: 10 MB/s são cerca de 80 Mbps |

Mais em [velocidade média, anunciada e mínima](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-average-vs-minimum-speed).

Antes de reclamar

## Teste do jeito que o seu provedor vai testar.

1. **Ligue um cabo.**Conecte um computador a uma porta LAN do roteador com Ethernet e desative o Wi-Fi dele. Isso tira o seu Wi-Fi do resultado.
2. **Silencie a casa.**Pause seus próprios downloads e uploads grandes. Anote o streaming de outras pessoas e qualquer VPN.
3. **Repita na hora ruim e numa hora tranquila.**Faça o mesmo teste quando a lentidão acontecer, em geral das 19h às 23h, e num horário mais tranquilo. Guarde todos os resultados, não só o mais baixo.
4. **Depois no Wi-Fi, perto do roteador.**Mantenha separados os resultados com cabo e com Wi-Fi. Rápido no cabo e lento no Wi-Fi aponta para cobertura, interferência ou o dispositivo.

Lenta só à noite? Leia [por que a internet fica lenta à noite](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slow-at-night). Fora do ar em vez de lenta? [Calcule seu crédito por interrupção](https://kilobat.app/pt/outage-credit).

Regras por país

## O que vale e onde levar.

Do guia de reclamações de cada país e de suas fontes oficiais. Escolha seu país no verificador e a via correspondente aparece ao lado dos resultados.

*FCC*

### Estados Unidos

Guarde o nome do plano, a redação da velocidade anunciada e típica e o rótulo da banda larga, com quando e onde os obteve.

Se não for resolvido, o formulário de reclamação de internet da FCC inclui problemas de velocidade, como velocidade anunciada e latência.

[Internet lenta nos EUA →](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

*Ofcom e ADR*

### Reino Unido

Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada.

Uma reclamação formal não resolvida pode ir ao esquema de ADR aprovado do provedor após oito semanas, ou antes com uma carta de impasse.

[Banda larga do Reino Unido abaixo da velocidade mínima →](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

*Bundesnetzagentur*

### Alemanha

Para uma reclamação formal sobre banda larga fixa, use o Festnetz-Check, o app para computador da Bundesnetzagentur: 30 medições em três dias de medição dentro de 14 dias, por cabo LAN.

Envie o protocolo ao seu provedor com seu contrato e a solução que você quer, e peça uma resposta por escrito.

[Internet lenta na Alemanha →](https://kilobat.app/pt/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)

*CCTS*

### Canadá

Mantenha separados download, upload, latência e desconexões e anote se cada teste usou Wi-Fi ou Ethernet.

Se não for resolvido, o serviço de reclamações do consumidor da CCTS é gratuito.

[Internet lenta no Canadá →](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

*TIO*

### Austrália

Compare os resultados da noite com a velocidade típica da noite do seu plano, não com a do nível.

O Telecommunications Industry Ombudsman cuida de disputas elegíveis que o provedor não resolveu. A ACCC não resolve disputas individuais de velocidade.

[Velocidades lentas da NBN →](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

*TDR*

### Nova Zelândia

Para falhas intermitentes, inclua períodos em que funcionou e em que falhou: um único teste de velocidade pode não captar uma interrupção curta.

A Telecommunications Dispute Resolution é gratuita e independente; disputas comuns de banda larga em geral exigem que o seu provedor seja membro.

[Problemas de banda larga na Nova Zelândia →](https://kilobat.app/pt/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint)

*Autoridade de apelação*

### Índia

Anote o plano, as datas e se o problema é baixa velocidade, interrupções ou um serviço específico.

Se não for resolvido, recorra à autoridade de apelação do provedor, listada pela TRAI, dentro dos prazos.

[Reclamação de banda larga na Índia →](https://kilobat.app/pt/guides/india-broadband-complaint-appeal)

*Anatel*

### Brasil

Compare Ethernet e Wi-Fi no mesmo dispositivo e guarde as condições junto de cada resultado.

Se isso falhar, o Anatel Consumidor, nas condições da Anatel.

[Internet lenta no Brasil →](https://kilobat.app/pt/guides/brazil-internet-anatel-complaint)

*MIIT*

### China

Registre o servidor de teste: um teste local rápido e um site distante lento medem rotas diferentes.

Depois de uma resposta insatisfatória, ou da falta dela no prazo, o serviço de recursos do MIIT cobre disputas com provedores de telecomunicações.

[Banda larga lenta na China →](https://kilobat.app/pt/guides/china-broadband-provider-complaint)

Em outro lugar? Comece com [testar antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised) e o [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter), ou encontre [a página do seu provedor](https://kilobat.app/pt/internet-providers).

Kilobat · Medições registradas

## Chega de copiar números de capturas de tela de testes de velocidade.

O Kilobat executa testes de velocidade no seu Mac e guarda cada um com o servidor acessado, as conexões usadas, a rede, a faixa Wi-Fi, o sinal e a VPN. Compare quaisquer dois e ele diz o que mudou. Grátis:

- Latência do roteador e da internet lado a lado, para você distinguir o seu Wi-Fi da linha. Grátis:
- Um relatório do provedor com testes de velocidade contra o seu plano, em texto ou PDF. Grátis:
- O pacote de reclamação: seu pedido, todos os testes, a linha do tempo das quedas e o plano contra a velocidade medida, em um PDF que você envia. Pro:
- Histórico de quedas e latência, e a que uma queda pode dar direito. Pro:

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

## Perguntas

**Por que minha internet está mais lenta que o anunciado?**

Um valor anunciado pode ser um máximo, uma velocidade típica da noite ou um mínimo garantido, e cada um significa algo diferente. Wi-Fi, outros dispositivos, uma VPN e os horários de pico da noite reduzem o resultado de um teste. Compare coisas comparáveis: um teste com cabo contra o valor que o seu contrato realmente promete.

**Com qual velocidade devo comparar meu teste?**

Aquela a que o seu contrato se compromete. No Reino Unido, é a velocidade mínima garantida dos provedores do código voluntário da Ofcom. Na Austrália, é a velocidade típica da noite do plano, das 19h às 23h. Na Alemanha, o contrato informa uma velocidade mínima, uma normalmente disponível e uma máxima. Nos EUA, não trate uma velocidade típica como garantia, a menos que o acordo diga isso.

**Um teste de velocidade no Wi-Fi basta?**

Não sozinho. O Wi-Fi acrescenta suas próprias lentidões, e um teste só no Wi-Fi pode não medir o compromisso do seu provedor. Teste uma vez com um cabo até o roteador e mantenha separados os resultados com cabo e com Wi-Fi. Se o cabo for rápido e o Wi-Fi lento, veja a cobertura, a interferência ou o dispositivo.

**Mbps ou MB/s?**

Os planos são vendidos em megabits por segundo (Mbps). Muitas janelas de download mostram megabytes por segundo (MB/s). Um byte tem oito bits, então 10 MB/s são cerca de 80 Mbps. O verificador converte para você.

**Terei reembolso se a minha velocidade for baixa demais?**

Não automaticamente. Um resultado baixo é motivo para pedir ao seu provedor que investigue. As soluções dependem do contrato e de onde você mora: a Ofcom descreve a saída sem multa em alguns casos, e a Alemanha, uma redução de preço comprovada com o protocolo oficial do Breitbandmessung.

**Como o Kilobat ajuda?**

O Kilobat executa testes de velocidade no seu Mac e registra o servidor, as conexões, a rede, a faixa Wi-Fi, o sinal e a VPN de cada um, e o relatório do provedor os compara com o seu plano. Os dois são grátis. O pacote de reclamação do Kilobat Pro reúne seu pedido, todos os testes, as quedas e o plano contra a velocidade medida em um PDF que você envia, US$ 29 uma única vez.

## Fontes

- [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Bundesnetzagentur: provas de velocidade fixa e móvel](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Breitbandmessung: procedimento de comprovação Festnetz-Check](https://www.breitbandmessung.de/festnetz/nachweisverfahren)
- [Breitbandmessung: procedimento de comprovação para celular](https://www.breitbandmessung.de/mobilfunk/nachweisverfahren)
- [Bundesnetzagentur: decisão 35/2026 sobre as velocidades de internet móvel](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/_DL/Vfg35_2026.pdf?__blob=publicationFile&v=6)
- [Bundesnetzagentur: instruções de medição para internet fixa](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)
- [CCTS: onde apresentar uma reclamação de telecomunicações](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)
- [ACCC: velocidades de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)
- [Commerce Commission: disputas de banda larga e TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)
- [TRAI: centros de reclamação e autoridades de recurso](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism)
- [Anatel: contatos das prestadoras e procedimento de reclamação](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel: orientações sobre qualidade e testes de velocidade](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)
- [MIIT: contatos de suporte e recurso de telecomunicações](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT: serviço de recurso para usuários de telecomunicações](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Pequim: verificações de autoatendimento de banda larga](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)
- [Cloudflare: o que um teste de velocidade mede](https://speed.cloudflare.com/about/)

Verificado em 6 de novembro de 2026.

## Teste uma vez. Depois deixe o Kilobat guardar o registro.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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