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title: "Internet de Virgin Media lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media"
description: "A internet de Virgin Media está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu Virgin Media Hub, diferencie o Wi-Fi da linha, veja quando um crédito por interrupção é devido e envie para Virgin Media uma reclamação com evidências datadas. 125 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Reino Unido

# Internet de Virgin Media lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Virgin Media Hub ou a linha de Virgin Media. Depois entregue a Virgin Media o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar Virgin Media agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#6**6º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **125**reclamações públicas sobre Virgin Media em 30 dias Até muito. Na prática, pouco.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media#complaints)

Onde falha

## É Virgin Media ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Virgin Media só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Virgin Media Hub** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Virgin Media se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **Virgin Media** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Virgin Media
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de Virgin Media, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## Virgin Media em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Virgin Media falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

**125**Últimos 30 dias (6º de 28 provedores)

**125**Últimos 90 dias

**125**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee)**82**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Beyond fed up now you asked me to dm you,I have 28 hours ago and no reply, I've replied to my previous dm still no Internet and no reply great customer service
>
> — Leon (@leonlfc) [November 1, 2026](https://x.com/leonlfc/status/2116873715451330701?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no reply [@virginmedia](https://x.com/virginmedia?ref_src=twsrc%5Etfw) I've now been 36 hours with no Internet after 19 hours between Wednesday and Thursday...when are you going to reply to the dm sent 23 hours ago and when are you restoring my Internet??? [https://t.co/ES1hy1NBHJ](https://t.co/ES1hy1NBHJ)
>
> — Leon (@leonlfc) [November 1, 2026](https://x.com/leonlfc/status/2116807921203867845?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@virginmedia](https://x.com/virginmedia?ref_src=twsrc%5Etfw) your automated line & chat say theres no broadband issues in my area. Your service checker says there are. No broadband for days, no one has a clue what's going on. Get more info from other customers than staff. Totally incompetent & an embarrassment of a company.
>
> — Lisa (@lisamumtofour) [October 31, 2026](https://x.com/lisamumtofour/status/2116673213627355183?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Beyond fed up now you asked me to dm you,I have 28 hours ago and no reply, I've replied to my previous dm still no Internet and no reply great customer service
>
> — Leon (@leonlfc) [November 1, 2026](https://x.com/leonlfc/status/2116873715451330701?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no reply [@virginmedia](https://x.com/virginmedia?ref_src=twsrc%5Etfw) I've now been 36 hours with no Internet after 19 hours between Wednesday and Thursday...when are you going to reply to the dm sent 23 hours ago and when are you restoring my Internet??? [https://t.co/ES1hy1NBHJ](https://t.co/ES1hy1NBHJ)
>
> — Leon (@leonlfc) [November 1, 2026](https://x.com/leonlfc/status/2116807921203867845?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@virginmedia](https://x.com/virginmedia?ref_src=twsrc%5Etfw) your automated line & chat say theres no broadband issues in my area. Your service checker says there are. No broadband for days, no one has a clue what's going on. Get more info from other customers than staff. Totally incompetent & an embarrassment of a company.
>
> — Lisa (@lisamumtofour) [October 31, 2026](https://x.com/lisamumtofour/status/2116673213627355183?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique Virgin Media em três passos

Se sua conexão da Virgin Media estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu Virgin Media Hub

   Estas verificações se aplicam ao Virgin Media Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Insira seus dados na página de status do serviço da Virgin Media em `virginmedia.com/help/check/status`.
   2. No Hub 4, 5 ou 5x, use **Test my broadband speed** na página da Virgin Media sobre internet lenta.
   3. Verifique as luzes do Hub. A luz de energia deve permanecer branca sem piscar; a luz de internet pisca na inicialização e depois apaga.
   4. Execute a busca doméstica de duas etapas do app Connect para separar problemas de Wi-Fi dos problemas da linha.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Virgin Media Hub](https://kilobat.app/routers/virgin-media-hub).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Virgin Media

   Use [o suporte oficial da Virgin Media](https://www.virginmedia.com/help/check/status) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

Aplica-se a: Virgin Media Hub 3, Hub 4, Hub 5 e Hub 5x com o software atual (menus em 2026), o app Virgin Media Connect e o app My Virgin Media. Os Super Hubs mais antigos são diferentes.

Crédito por queda

## Virgin Media deve um crédito automático por interrupções longas.

Se uma perda total de banda larga comunicada não for resolvida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente.

Regra

[Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Como solicitar

[Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation)

Condições

£10,34 é o valor para falhas de 1 de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo abril. Falhas intermitentes, baixas velocidades e falhas dentro de casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês do lado de Virgin Media em relação ao seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, compara com a regra e redige a solicitação. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para Virgin Media uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para Virgin Media automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Reino Unido

1. 1

   ### Informe a falha para Virgin Media

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

## Perguntas

**A internet de Virgin Media está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Virgin Media. Informe seus dados na página de status do serviço da Virgin Media em `virginmedia.com/help/check/status`. Em um Hub 4, 5 ou 5x, use **Test my broadband speed** na página de internet lenta da Virgin Media. Veja as luzes do Hub. A luz de energia deve ficar em branco fixo; a luz de internet pisca na inicialização e depois apaga. Execute a verificação da casa em duas etapas do app Connect para separar problemas de Wi-Fi de problemas da linha. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Virgin Media.

**É Virgin Media ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Virgin Media Hub com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Virgin Media Hub. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Virgin Media. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para Virgin Media?**

Use o [suporte oficial de Virgin Media](https://www.virginmedia.com/help/check/status) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações do Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Virgin Media paga compensação por interrupções?**

Se uma perda total de banda larga informada não for corrigida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre a Virgin Media?**

Sua velocidade mínima garantida importa mais que a média anunciada. Encontre o compromisso que seu provedor assumiu antes de escolher uma via de reclamação. Veja [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Que evidências devo enviar para Virgin Media?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/pt/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/pt/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Ajuda Virgin Media: como alterar senha e nome da rede WiFi da Virgin Media](https://www.virginmedia.com/help/how-to/broadband/change-wifi-name-and-password)
- [Ajuda Virgin Media: como redefinir ou reiniciar o Virgin Media Hub](https://www.virginmedia.com/help/broadband/reboot-or-reset-hub)
- [Ajuda Virgin Media: como configurar uma rede de convidados](https://www.virginmedia.com/help/broadband/how-to-set-up-a-guest-network)
- [Ajuda Virgin Media: como configurar banda larga Virgin Media](https://www.virginmedia.com/help/broadband/set-up-broadband)
- [Ajuda Virgin Media: internet lenta](https://www.virginmedia.com/help/broadband/slow-internet)
- [Ajuda Virgin Media: luzes do Hub](https://www.virginmedia.com/help/how-to/broadband/hub-lights)
- [Ajuda Virgin Media: WiFi Pods](https://www.virginmedia.com/help/how-to/broadband/wifi-pods)
- [Ajuda Virgin Media: melhorar a segurança WiFi](https://www.virginmedia.com/help/broadband/enhance-your-wifi-security)
- [Virgin Media: app Virgin Media Connect](https://www.virginmedia.com/broadband/connect-app)
- [Ajuda Virgin Media: verificar status do serviço](https://www.virginmedia.com/help/check/status)
- [Virgin Media: informações sobre solicitações ou compensação](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation)
- [8 de julho de 2026 · Decisão de fiscalização da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/switching-provider/ofcom-fines-virgin-media-28m-for-repeatedly-preventing-customers-from-cancelling-contracts)
- [Ofcom: reclamações de telecomunicações por provedor](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Compensação automática da Ofcom (regra de crédito por interrupção)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é Virgin Media, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
```