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title: "Internet de Verizon lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon"
description: "A internet de Verizon está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu Verizon Router, diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para Verizon uma reclamação com evidências datadas. 222 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Estados Unidos

# Internet de Verizon lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Verizon Router ou a linha de Verizon. Depois entregue a Verizon o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar Verizon agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#4**4º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **222**reclamações públicas sobre Verizon em 30 dias A velocidade da fatura e a do quarto nunca se encontraram.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon#complaints)

Onde falha

## É Verizon ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Verizon só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Verizon Router** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Verizon se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **Verizon** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Verizon
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de Verizon, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## Verizon em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Verizon falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

**222**Últimos 30 dias (4º de 28 provedores)

**229**Últimos 90 dias

**229**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee)**82**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1)
>
> — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw)

> In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
>
> — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw)

> .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.
>
> Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
>
> — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1)
>
> — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw)

> In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
>
> — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw)

> .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.
>
> Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
>
> — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique Verizon em três passos

Se sua conexão da Verizon Router estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

### Verizon Router

1. 1

   ### Verifique seu Verizon Router

   Estas verificações se aplicam ao Verizon Router. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Inicie sessão e abra **System › System Status** para ver o estado da internet (WAN) e da rede local.
   2. Para ver os registros, clique em **Advanced** e depois em **Diagnostics & Monitoring › System Logging**.
   3. Use os links no topo para os registros de WAN, segurança ou firewall.
   4. No app Verizon Home, toque em **Speed test** em **Quick actions** para testar a velocidade do roteador.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Verizon Router](https://kilobat.app/routers/verizon-fios-router).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Verizon

   Use [o suporte oficial da Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Aplica-se a: Verizon Router CR1000A e CR1000B e Fios Router G3100, conforme os guias do usuário e as páginas de suporte da Verizon (menus em 2026), o app Verizon Home e o My Verizon.

### Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

1. 1

   ### Verifique seu Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

   Estas verificações se aplicam ao Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Inicie sessão e abra **Advanced › System › System Status** para ver o status da LAN e da WAN e o firmware.
   2. Abra **System Logging** em **Diagnostics & Monitoring** para ver a atividade recente.
   3. Clique nos links do topo para ver os registros de segurança, firewall, DHCP WAN e DHCP LAN.
   4. Clique em **Options** para escolher o período e depois em **Refresh** para atualizar o registro.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Verizon

   Use [o suporte oficial da Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Aplica-se a: Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (software 3.4.0.20), com observações para ASK-NCQ1338 e WNC-CR200A, e o app Verizon Home em 2026. O 5G Home Router mais antigo abre em `my.router` e tem um menu diferente.

Crédito por queda

## Ficou um dia fora do ar? Peça à Verizon mesmo assim.

Não foi encontrado nenhum crédito publicado por interrupção para Fios ou 5G Home; os créditos da Verizon foram casos isolados que era preciso solicitar. Você ainda pode pedir: uma lista clara com a data e a duração de cada interrupção dificulta que o pedido seja ignorado.

O Kilobat soma as interrupções do mês do lado de Verizon em relação ao seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, e coloca as datas e durações no seu relatório. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para Verizon uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para Verizon automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento nos Estados Unidos

1. 1

   ### Informe a falha para Verizon

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

## Perguntas

**A internet de Verizon está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Verizon. Faça login e abra **System › System Status** para ver o status da internet (WAN) e da rede local. Para os registros, clique em **Advanced** e depois em **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. Use os links no alto para os registros de WAN, de segurança ou do firewall. No app Verizon Home, toque em **Speed test** em **Quick actions** para testar a velocidade do roteador. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Verizon.

**É Verizon ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Verizon Router com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Verizon Router. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Verizon. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para Verizon?**

Use o [suporte oficial de Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações dos Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Verizon paga compensação por interrupções?**

Não foi encontrado nenhum crédito publicado por interrupção para Fios ou 5G Home; os créditos da Verizon foram casos isolados que era preciso solicitar. Você ainda pode pedir, com as datas e a duração de cada interrupção.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre a Verizon?**

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições repetíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso. Veja [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Que evidências devo enviar para Verizon?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att): **AT&T**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/pt/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Verizon: guia de usuário do Verizon Router CR1000A (PDF, 2025)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-router-guide.pdf)
- [Verizon: guia de usuário do Verizon Router CR1000B (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-cr1000b-router-guide.pdf)
- [Verizon: guia de usuário do Fios Router G3100 (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/fios-router-user-guide.pdf)
- [Suporte da Verizon: perguntas frequentes sobre o Verizon Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/verizon-router)
- [Suporte da Verizon: perguntas frequentes sobre o Fios Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/fios-router/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Router – acessar a interface web de administração](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239713/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Router – reiniciar o dispositivo](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239852/)
- [Suporte da Verizon: perguntas frequentes sobre o app Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/)
- [Suporte da Verizon: informações sobre interrupções do serviço](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage)
- [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, acessar a página de administração](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/)
- [Guia do usuário do Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf)
- [Suporte da Verizon: app Verizon Home, reiniciar o gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, reinicialização simples](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/)
- [Suporte da Verizon: atualização de software do Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, ver a versão do software](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, ver dispositivos conectados](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/)
- [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, configurar IP Passthrough / modo bridge](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/)
- [Suporte da Verizon: 5G Home Internet, adicionar Wi-Fi Extender pelo app My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/)
- [Suporte da Verizon: 5G Home Router, acessar a interface web de administração](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/)
- [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é Verizon, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
```