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title: "Internet de Sky Broadband lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband"
description: "A internet de Sky Broadband está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu Sky Hub, diferencie o Wi-Fi da linha, veja quando um crédito por interrupção é devido e envie para Sky Broadband uma reclamação com evidências datadas. 9 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Reino Unido

# Internet de Sky Broadband lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Sky Hub ou a linha de Sky Broadband. Depois entregue a Sky Broadband o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar Sky Broadband agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **=#22**22º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **9**reclamações públicas sobre Sky Broadband em 30 dias Já tentou desligar e ligar o provedor.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband#complaints)

Onde falha

## É Sky Broadband ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Sky Broadband só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Sky Hub** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Sky Broadband se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **Sky Broadband** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Sky Broadband
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de Sky Broadband, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## Sky Broadband em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Sky Broadband falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

**9**Últimos 30 dias (empatado em #22 de 28 provedores)

**10**Últimos 90 dias

**10**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband)**9**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Surprise surprise. [@sky](https://x.com/sky?ref_src=twsrc%5Etfw) broadband is down again. Clowns. 🤡
>
> — Dave Firth (@fuse7777) [November 5, 2026](https://x.com/fuse7777/status/2118143057136628080?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Internet outage for 12 hours. These things happen but [@SkyHelpTeam](https://x.com/SkyHelpTeam?ref_src=twsrc%5Etfw) useless. A bit of trawling and came across [@zeninternet](https://x.com/zeninternet?ref_src=twsrc%5Etfw) giving full and informative updates on same [@CityFibre](https://x.com/CityFibre?ref_src=twsrc%5Etfw) problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
>
> — I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) [October 22, 2026](https://x.com/IdLikeAPintWith/status/2113362531012018216?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Surprise surprise. [@sky](https://x.com/sky?ref_src=twsrc%5Etfw) broadband is down again. Clowns. 🤡
>
> — Dave Firth (@fuse7777) [November 5, 2026](https://x.com/fuse7777/status/2118143057136628080?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Internet outage for 12 hours. These things happen but [@SkyHelpTeam](https://x.com/SkyHelpTeam?ref_src=twsrc%5Etfw) useless. A bit of trawling and came across [@zeninternet](https://x.com/zeninternet?ref_src=twsrc%5Etfw) giving full and informative updates on same [@CityFibre](https://x.com/CityFibre?ref_src=twsrc%5Etfw) problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
>
> — I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) [October 22, 2026](https://x.com/IdLikeAPintWith/status/2113362531012018216?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Surprise surprise. [@sky](https://x.com/sky?ref_src=twsrc%5Etfw) broadband is down again. Clowns. 🤡
>
> — Dave Firth (@fuse7777) [November 5, 2026](https://x.com/fuse7777/status/2118143057136628080?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Internet outage for 12 hours. These things happen but [@SkyHelpTeam](https://x.com/SkyHelpTeam?ref_src=twsrc%5Etfw) useless. A bit of trawling and came across [@zeninternet](https://x.com/zeninternet?ref_src=twsrc%5Etfw) giving full and informative updates on same [@CityFibre](https://x.com/CityFibre?ref_src=twsrc%5Etfw) problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
>
> — I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) [October 22, 2026](https://x.com/IdLikeAPintWith/status/2113362531012018216?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique Sky Broadband em três passos

Se sua conexão da Sky estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu Sky Hub

   Estas verificações se aplicam ao Sky Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Verifique Sky Service Status em `sky.com/help/servicestatus` para interrupções na sua região.
   2. Entre no Service Checker da Sky com seu Sky iD para testar a linha.
   3. Verifique a luz do hub. No Max Hub, branca indica conectado e âmbar piscando indica que ainda está conectando.
   4. Nos hubs mais antigos, abra `192.168.0.1` para acessar a página **Summary Status**.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Sky Hub](https://kilobat.app/routers/sky-hub).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Sky

   Use [o suporte oficial da Sky](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

Aplica-se a: Sky Max Hub e Sky Gigafast+ Hub com firmware 8.6, Sky Broadband Hub com 7.04 e o app My Sky (menus em 2026). O Sky Hub e o Sky Q Hub não recebem mais atualizações de segurança.

Crédito por queda

## Sky Broadband deve um crédito automático por interrupções longas.

Se uma perda total de banda larga comunicada não for resolvida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente.

Regra

[Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Como solicitar

[Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)

Condições

£10,34 é o valor para falhas de 1 de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo abril. Falhas intermitentes, baixas velocidades e falhas dentro de casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês do lado de Sky Broadband em relação ao seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, compara com a regra e redige a solicitação. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para Sky Broadband uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para Sky Broadband automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Reino Unido

1. 1

   ### Informe a falha para Sky Broadband

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

## Perguntas

**A internet de Sky Broadband está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Sky Broadband. Consulte o Sky Service Status em `sky.com/help/servicestatus` para ver interrupções na sua região. Entre no Service Checker da Sky com o seu Sky iD para testar sua linha. Veja a luz do hub. Em um Max Hub, branco significa conectado e âmbar piscando significa que ainda está conectando. Em hubs mais antigos, abra `192.168.0.1` para ver a página **Summary Status**. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Sky Broadband.

**É Sky Broadband ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Sky Hub com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Sky Hub. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Sky Broadband. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para Sky Broadband?**

Use o [suporte oficial de Sky](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações do Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Sky Broadband paga compensação por interrupções?**

Se uma perda total de banda larga informada não for corrigida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre a Sky Broadband?**

Sua velocidade mínima garantida importa mais que a média anunciada. Encontre o compromisso que seu provedor assumiu antes de escolher uma via de reclamação. Veja [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Que evidências devo enviar para Sky Broadband?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/pt/internet-providers/o2): **O2**
- [Three UK](https://kilobat.app/pt/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Ajuda Sky: ajustes avançados do Sky Max e Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)
- [Ajuda Sky: acessar os ajustes do Sky Broadband hub](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings)
- [Ajuda Sky: alterar ajustes Wi-Fi do Sky Broadband hub (outros hubs)](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other)
- [Ajuda Sky: alterar ajustes Wi-Fi do Sky Max ou Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings)
- [Ajuda Sky: não consegue se conectar à VPN (Sky Max ou Gigafast+ Hub)](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub)
- [Ajuda Sky: software do Sky Broadband hub e amplificadores](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers)
- [Ajuda Sky: sem conexão ou Wi-Fi lento – Wi-Fi cai](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops)
- [Ajuda Sky: priorizar um dispositivo no Wi-Fi](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device)
- [Ajuda Sky: Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max)
- [Ajuda Sky: conectar dispositivos antigos ao Sky Max ou Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub)
- [Ajuda Sky: como configurar seu Sky Max Pod](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod)
- [Ajuda Sky: meu dispositivo não alterna entre o Wi-Fi do hub e do extensor](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi)
- [Ajuda Sky: o que significam as luzes do hub Sky (Sky Max Hub)](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub)
- [Ajuda Sky: a luz do hub está piscando em azul (Sky Max Hub)](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue)
- [Ajuda Sky: Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained)
- [Ajuda Sky: sem conexão ou Wi-Fi lento](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start)
- [Sky: informações sobre solicitações ou compensação](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)
- [Ofcom: reclamações de telecomunicações por provedor](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Compensação automática da Ofcom (regra de crédito por interrupção)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é Sky Broadband, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```