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title: "Internet de Rogers lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers"
description: "A internet de Rogers está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu Rogers Xfinity Gateway (Ignite), diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para Rogers uma reclamação com evidências datadas. 106 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Canadá

# Internet de Rogers lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Rogers Xfinity Gateway (Ignite) ou a linha de Rogers. Depois entregue a Rogers o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar Rogers agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#7**7º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **106**reclamações públicas sobre Rogers em 30 dias Até muito. Na prática, pouco.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers#complaints)

Onde falha

## É Rogers ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Rogers só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Rogers Xfinity Gateway (Ignite)** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Rogers se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **Rogers** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Rogers
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de Rogers, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## Rogers em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Rogers falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

**106**Últimos 30 dias (7º de 28 provedores)

**109**Últimos 90 dias

**109**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee)**82**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique Rogers em três passos

Se sua conexão da Rogers estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

   Estas verificações se aplicam ao Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Verifique [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage) para saber se há uma interrupção conhecida na região.
   2. Observe a luz do gateway. Branco contínuo significa online; vermelho ou âmbar contínuo significa que ele perdeu a rede.
   3. Se ele perdeu a rede, desconecte o gateway, conecte novamente e aguarde pelo menos 5 minutos.
   4. Para testar a velocidade, abra o app e selecione **WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Rogers Xfinity Gateway (Ignite)](https://kilobat.app/routers/rogers-ignite-gateway).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Rogers

   Use [o suporte oficial da Rogers](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Canadá](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint).

Aplica-se a: Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6), Gen 2 (XB7), Gen 3 (XB8) e Gen 4, com o app Rogers Xfinity em 2026. Os modems Rogers Hitron mais antigos, como o CODA-4582, usam menus diferentes.

O pacote de reclamação

## Envie para Rogers uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para Rogers automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Canadá

1. 1

   ### Informe a falha para Rogers

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Internet lenta no Canadá: reclame ao provedor e à CCTS](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

   Dê ao provedor uma oportunidade clara de resolver o problema. Se isso não funcionar, a CCTS oferece um serviço gratuito de resolução para disputas de telecomunicações elegíveis.

## Perguntas

**A internet de Rogers está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Rogers. Consulte [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage) para ver se há uma interrupção conhecida na sua região. Olhe a luz do gateway. Branco fixo significa online; vermelho ou âmbar fixo significa que ele perdeu a rede. Se perdeu a rede, desconecte o gateway da tomada, ligue-o de novo e espere pelo menos 5 minutos. Para testar a velocidade, abra o app e selecione **WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Rogers.

**É Rogers ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Rogers Xfinity Gateway (Ignite) com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Rogers. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para Rogers?**

Use o [suporte oficial de Rogers](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações do Canadá](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint).

**Onde posso escalar uma reclamação sobre a Rogers?**

Dê ao seu provedor uma chance clara de resolver o problema. Se isso falhar, o CCTS oferece um serviço gratuito de resolução de reclamações para disputas de telecomunicações elegíveis. Veja [Internet lenta no Canadá: reclame ao seu provedor e ao CCTS](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint).

**Que evidências devo enviar para Rogers?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Bell](https://kilobat.app/pt/internet-providers/bell-canada): **Bell**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att): **AT&T**
- [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Suporte Rogers: gerenciar seu Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-rogers-xfinity-gateway)
- [Suporte Rogers: como reiniciar ou redefinir o Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-restart-or-reset-the-rogers-xfinity-gateway-modem)
- [Suporte Rogers: usar encaminhamento de portas com Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/use-port-forwarding-with-rogers-xfinity)
- [Suporte Rogers: ativar e desativar Bandsteering no Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-ensure-bandsteering-is-on-for-the-rogers-xfinity-gateway)
- [Suporte Rogers: gerenciar dispositivos pelo app Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-devices-with-the-rogers-xfinity-app)
- [Suporte Rogers: como pausar o acesso Wi-Fi pelo app Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/pause-devices-wifi-access-with-rogers-xfinity-app)
- [Suporte Rogers: solução de problemas dos extensores Rogers Xfinity WiFi Boost Pod](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods)
- [Suporte Rogers: como ativar o modo bridge no Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/turn-bridge-mode-on-or-off-for-your-rogers-xfinity-gateway)
- [Suporte Rogers: como solucionar problemas de internet com o Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/unable-to-access-the-internet-rogers-xfinity-gateway)
- [Suporte Rogers: configurar uma rede Wi-Fi para convidados](https://www.rogers.com/support/internet/set-up-a-guest-wifi-network)
- [CCTS: onde apresentar uma reclamação de telecomunicações](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é Rogers, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```