--- title: "Internet de Optus lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/optus" description: "A internet de Optus está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu Optus Ultra WiFi Modem, diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para Optus uma reclamação com evidências datadas. 13 reclamações públicas nos últimos 30 dias." --- Provedor de internet · Austrália # Internet de Optus lenta ou fora do ar? Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Optus Ultra WiFi Modem ou a linha de Optus. Depois entregue a Optus o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”. [Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Verificar Optus agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optus#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Inferno da conexão · últimos 30 dias **#21**21º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **13**reclamações públicas sobre Optus em 30 dias Até muito. Na prática, pouco.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optus#complaints) Onde falha ## É Optus ou o seu Wi-Fi? Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Optus só quando o problema for dela. 1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You 2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You 3. OK **Optus Ultra WiFi Modem** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Optus se for responsabilidade dela 4. Lento aqui **Optus** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Optus 5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends 1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado. O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro: 2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias A linha ou a rede de Optus, congestionada no horário de pico. Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis: 3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam Picos curtos e perdas que as médias escondem. O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis: 4. ### Normal, depois fora do ar por minutos Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor. A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro: Reclamações públicas ## Optus em Inferno da conexão Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Optus falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite. **13**Últimos 30 dias (21º de 28 provedores) **13**Últimos 90 dias **13**Desde o início do monitoramento Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology). ### Provedores mais reclamados, 30 dias 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106** 8. [Optus](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optus)**13** [O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell) Reclamações públicas ## Nas palavras deles Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram. > [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options? > > — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw) > With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw) > Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options? > > — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw) > With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw) > Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw) Resolva ou comprove ## Verifique Optus em três passos Se sua conexão da Optus estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. 1. 1 ### Verifique seu Optus Ultra WiFi Modem Estas verificações se aplicam ao Optus Ultra WiFi Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Inicie sessão e clique em **Home** para ver as informações do modem. 2. Clique em **Settings** e depois em **Continue** abaixo de **Modem Settings** para ver as informações da conexão com a internet. 3. Confira a luz **Internet**; verde sem piscar significa conectado, e vermelho sem piscar indica erro de conexão. 4. Azul contínuo significa que o modem está usando o chip SIM de backup 4G, e não a conexão nbn. 2. 2 ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. 3. 3 ### Como reclamar à Optus Use [o suporte oficial da Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Austrália](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). Aplica-se a: Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) e Ultra WiFi Booster (Gen 2), com os menus mostrados nos guias de dispositivos da Optus em 2026. O Optus Ultra WiFi 5G Modem e os modems Sagemcom mais antigos têm menus diferentes. O pacote de reclamação ## Envie para Optus uma reclamação que ela possa investigar. Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. - Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita. - Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo. - Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido. - Nada é enviado para Optus automaticamente. Você envia pelo canal oficial. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. Se não for resolvido ## O caminho de escalonamento na Austrália 1. 1 ### Informe a falha para Optus Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo. 2. 2 ### Faça uma reclamação formal Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer. 3. 3 ### [Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint) Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar. A ACCC e o TIO têm funções diferentes. ## Perguntas **A internet de Optus está fora do ar agora?** Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Optus. Faça login e clique em **Home** para ver as informações do modem. Clique em **Settings**, depois em **Continue** abaixo de **Modem Settings**, para ver as informações da conexão de internet. Veja a luz **Internet**: verde fixo significa conectado e vermelho fixo significa erro de conexão. Azul fixo significa que o modem está usando o chip de backup 4G, não a nbn. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Optus. **É Optus ou o meu Wi-Fi?** Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Optus Ultra WiFi Modem com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Optus Ultra WiFi Modem. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Optus. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou. **Como reclamo para Optus?** Use o [suporte oficial de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações da Austrália](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **Onde posso escalar uma reclamação sobre a Optus?** Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e depois peça ao seu provedor de varejo que investigue. A ACCC e o TIO têm funções diferentes. Veja [Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **Que evidências devo enviar para Optus?** O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam. ## Mais provedores de internet - [NBN Co](https://kilobat.app/pt/internet-providers/nbn): **NBN Co** - [Telstra](https://kilobat.app/pt/internet-providers/telstra): **Telstra** - [TPG](https://kilobat.app/pt/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG** - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att): **AT&T** [Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers) ## Fontes - [Guias de dispositivos da Optus: acessar o menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Guias de dispositivos da Optus: guia do menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Guias de dispositivos da Optus: reiniciar o modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Guias de dispositivos da Optus: restaurar as configurações de fábrica (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Guias de dispositivos da Optus: configurar o encaminhamento de portas (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Guias de dispositivos da Optus: alterar o canal do ponto de acesso Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Guias de dispositivos da Optus: guia dos indicadores luminosos do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Guias de dispositivos da Optus: bloquear sites (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Guias de dispositivos da Optus: especificações do Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) - [ACCC: velocidades de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Saiba quando é Optus, e prove. [Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```