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title: "Internet de Openreach lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach"
description: "A internet de Openreach está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu roteador, diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para Openreach uma reclamação com evidências datadas. 7 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Reino Unido

# Internet de Openreach lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu roteador ou a linha de Openreach. Depois entregue a Openreach o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar Openreach agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **=#25**25º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **7**reclamações públicas sobre Openreach em 30 dias Já tentou desligar e ligar o provedor.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach#complaints)

Onde falha

## É Openreach ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para Openreach só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Roteador** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou Openreach se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **Openreach** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)Openreach
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de Openreach, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## Openreach em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Openreach falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

**7**Últimos 30 dias (empate no 25º de 28 provedores)

**7**Últimos 90 dias

**7**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [Openreach](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach)**7**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
>
> — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
> OR need to be transparent and investigate.
> OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
> OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
>
> — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw)

> The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
>
> — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
>
> — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw)
> Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
> OR need to be transparent and investigate.
> OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
> OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
>
> — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw)

> The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
>
> — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw)

O pacote de reclamação

## Envie para Openreach uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para Openreach automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Reino Unido

1. 1

   ### Informe a falha para o seu provedor de internet

   A Openreach cuida da linha, mas você informa as falhas à operadora que você paga, que as repassa à Openreach. Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

## Perguntas

**É Openreach ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao roteador com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o roteador. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Openreach. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre a Openreach?**

Sua velocidade mínima garantida importa mais que a média anunciada. Encontre o compromisso que seu provedor assumiu antes de escolher uma via de reclamação. Veja [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Que evidências devo enviar para Openreach?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/pt/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/pt/internet-providers/three-uk): **Three UK**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

## Saiba quando é Openreach, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```