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title: "Internet de NBN Co lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/nbn"
description: "A internet de NBN Co está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu roteador, diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para NBN Co uma reclamação com evidências datadas. 25 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Austrália

# Internet de NBN Co lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu roteador ou a linha de NBN Co. Depois entregue a NBN Co o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar NBN Co agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/nbn#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#18**18º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **25**reclamações públicas sobre NBN Co em 30 dias A velocidade da fatura e a velocidade da sala nunca se encontraram.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/nbn#complaints)

Onde falha

## É NBN Co ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para NBN Co só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Roteador** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou NBN Co se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **NBN Co** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)NBN Co
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de NBN Co, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## NBN Co em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de NBN Co as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

**25**Últimos 30 dias (#18 de 28 provedores)

**26**Últimos 90 dias

**26**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [NBN Co](https://kilobat.app/pt/internet-providers/nbn)**25**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV)
>
> — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Dear slow internet, we need to talk. 💔
>
> 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501
>
> Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1)
>
> — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV)
>
> — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Dear slow internet, we need to talk. 💔
>
> 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501
>
> Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1)
>
> — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV)
>
> — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Dear slow internet, we need to talk. 💔
>
> 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501
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> Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1)
>
> — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw)

O pacote de reclamação

## Envie para NBN Co uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para NBN Co automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## O caminho de escalonamento na Austrália

1. 1

   ### Informe a falha para o seu provedor de internet

   A NBN Co opera a linha, mas você informa as falhas ao provedor que você paga, que as repassa à NBN Co. Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar. A ACCC e o TIO têm funções diferentes.

## Perguntas

**É NBN Co ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao roteador com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o roteador. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de NBN Co. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre NBN Co?**

Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e depois peça ao seu provedor de varejo que investigue. A ACCC e o TIO têm funções diferentes. Veja [Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Que evidências devo enviar para NBN Co?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Telstra](https://kilobat.app/pt/internet-providers/telstra): **Telstra**
- [Optus](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/pt/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att): **AT&T**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [ACCC: velocidades de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

## Saiba quando é NBN Co, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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