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title: "Internet de EE lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee"
description: "A internet de EE está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu EE Smart Hub, diferencie o Wi-Fi da linha, veja quando um crédito por interrupção é devido, e envie para EE uma reclamação com evidências datadas. 82 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Reino Unido

# Internet de EE lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu EE Smart Hub ou a linha de EE. Depois entregue a EE o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar EE agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#8**8º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **82**reclamações públicas sobre EE em 30 dias Até muito. Na prática, pouco.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee#complaints)

Onde falha

## É EE ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para EE só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **EE Smart Hub** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou EE se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **EE** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)EE
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de EE, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## EE em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de EE as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

**82**Últimos 30 dias (#8 de 28 provedores)

**82**Últimos 90 dias

**82**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee)**82**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique EE em três passos

Se sua conexão da EE estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu EE Smart Hub

   Estas verificações se aplicam ao EE Smart Hub. Confira o modelo no hub antes de seguir um guia de luzes.

   1. Entre na página de status do serviço da EE e deixe que ela teste a linha de banda larga.
   2. No app da EE, abra **Manage**, depois **Broadband** e depois **Test speed**.
   3. Em um Smart Hub 6 Plus, uma luz água-marinha fixa significa que o hub está online.
   4. Uma luz laranja significa que não está conectado. Laranja piscando significa que ainda está conectando.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Os menus do EE Smart Hub não são os do BT Smart Hub. Não siga os passos do BT Hub Manager.

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à EE

   Use [o suporte oficial da EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

Aplica-se a: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus e Smart Hub 7 Plus, Pro e Max, com o app da EE (menus em novembro de 2026). Um hub da marca BT usa etapas diferentes.

Crédito por queda

## EE deve um crédito automático por interrupções longas.

Se uma perda total de banda larga comunicada não for resolvida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente.

Regra

[Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Como solicitar

[Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation)

Condições

£10,34 é o valor para falhas de 1 de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo abril. Falhas intermitentes, baixas velocidades e falhas dentro de casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês no lado de EE do seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, confere com a regra e redige o pedido. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para EE uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para EE automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Reino Unido

1. 1

   ### Informe a falha para EE

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

## Perguntas

**A internet de EE está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria EE. Entre na página de status do serviço da EE e deixe que ela teste a linha de banda larga. No app da EE, abra **Manage**, depois **Broadband** e **Test speed**. Em um Smart Hub 6 Plus, luz azul-água fixa significa que o hub está online. Luz laranja significa que não está conectado. Laranja piscando significa que ainda está conectando. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de EE.

**É EE ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao EE Smart Hub com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o EE Smart Hub. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de EE. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para EE?**

Use o [suporte oficial de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para a via de escalonamento local e as condições, siga [o guia de reclamações do Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**EE paga compensação por interrupções?**

Se uma perda total de banda larga informada não for corrigida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre EE?**

Sua velocidade mínima garantida importa mais que a média anunciada. Encontre o compromisso que seu provedor assumiu antes de escolher uma via de reclamação. Veja [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Que evidências devo enviar para EE?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [Vodafone](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/pt/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/pt/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/pt/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Ajuda da EE: verificador de status do serviço](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [Ajuda da EE: corrigir um problema de banda larga](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [Ajuda da EE: luzes do Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [Ajuda da EE: gerencie seu hub EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [Ajuda da EE: Health Check de banda larga e o teste de velocidade no app da EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)
- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Compensação automática da Ofcom (regra de crédito por interrupção)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Verificado em 5 de novembro de 2026.

## Saiba quando é EE, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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