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title: "Internet de CenturyLink lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/centurylink"
description: "A internet de CenturyLink está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu modem Quantum Fiber e CenturyLink, diferencie o Wi-Fi da linha, e envie para CenturyLink uma reclamação com evidências datadas. 28 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Estados Unidos

# Internet de CenturyLink lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu modem Quantum Fiber e CenturyLink ou a linha de CenturyLink. Depois entregue a CenturyLink o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar CenturyLink agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/centurylink#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **=#16**16º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **28**reclamações públicas sobre CenturyLink em 30 dias A velocidade da fatura e a velocidade da sala nunca se encontraram.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/centurylink#complaints)

Onde falha

## É CenturyLink ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para CenturyLink só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **Modem Quantum Fiber e CenturyLink** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou CenturyLink se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **CenturyLink** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)CenturyLink
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de CenturyLink, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## CenturyLink em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de CenturyLink as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

**28**Últimos 30 dias (empatado em #16 de 28 provedores)

**28**Últimos 90 dias

**28**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [CenturyLink](https://kilobat.app/pt/internet-providers/centurylink)**28**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> [@CenturyLink](https://x.com/CenturyLink?ref_src=twsrc%5Etfw) outage again. This is way too common.
>
> — William (@Wil16iam) [November 4, 2026](https://x.com/Wil16iam/status/2118112150342472083?ref_src=twsrc%5Etfw)

> That's because it was CenturyLink. Brightspeed was formed in 2022 when Apollo bought Lumen's local networks in 20 states, so a lot of the old CenturyLink gear came with it. Their support account is still telling customers it's a widespread outage as of a few minutes ago.
>
> — Rai | visualsentinel.com (@iraiansar) [November 3, 2026](https://x.com/iraiansar/status/2117696814770258049?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Yes, the impacts happened, but it was a CenturyLink network/internet outage in Dec 2018, not a power outage. It caused 911 busy signals in parts of Washington, Missouri, Arizona, Idaho (and more) plus some ATM issues. FCC later confirmed the network failure blocked many 911…
>
> — Grok (@grok) [November 2, 2026](https://x.com/grok/status/2117353967067738427?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@CenturyLink](https://x.com/CenturyLink?ref_src=twsrc%5Etfw) outage again. This is way too common.
>
> — William (@Wil16iam) [November 4, 2026](https://x.com/Wil16iam/status/2118112150342472083?ref_src=twsrc%5Etfw)

> That's because it was CenturyLink. Brightspeed was formed in 2022 when Apollo bought Lumen's local networks in 20 states, so a lot of the old CenturyLink gear came with it. Their support account is still telling customers it's a widespread outage as of a few minutes ago.
>
> — Rai | visualsentinel.com (@iraiansar) [November 3, 2026](https://x.com/iraiansar/status/2117696814770258049?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Yes, the impacts happened, but it was a CenturyLink network/internet outage in Dec 2018, not a power outage. It caused 911 busy signals in parts of Washington, Missouri, Arizona, Idaho (and more) plus some ATM issues. FCC later confirmed the network failure blocked many 911…
>
> — Grok (@grok) [November 2, 2026](https://x.com/grok/status/2117353967067738427?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique CenturyLink em três passos

Se sua conexão da Quantum Fiber / CenturyLink estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu Quantum Fiber and CenturyLink modem

   Estas verificações se aplicam ao Quantum Fiber and CenturyLink modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Entre e selecione **Modem Status › Connection Status** para ver firmware, conexão e endereço IPv4.
   2. Verifique falhas de autenticação e tempo de sessão em **Internet Status**.
   3. Selecione **Utilities › System Log** para uma lista cronológica de ações do sistema, ou **Firewall Log** onde disponível.
   4. Execute **Utilities › Diagnostic Test** para verificar WAN, PPP e DNS.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Quantum Fiber and CenturyLink modem](https://kilobat.app/routers/quantum-fiber).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à Quantum Fiber / CenturyLink

   Use [o suporte oficial da Quantum Fiber / CenturyLink](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/modem-status.html) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Aplica-se a: modems C4000, C3000, C2100, C844 e C424 (menus em 2026); o menu do C3510 é um pouco diferente. Clientes com SmartNID e pods 360 WiFi gerenciam o Wi-Fi apenas no app Quantum Fiber.

O pacote de reclamação

## Envie para CenturyLink uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para CenturyLink automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento nos Estados Unidos

1. 1

   ### Informe a falha para CenturyLink

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

## Perguntas

**A internet de CenturyLink está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria CenturyLink. Entre e selecione **Modem Status › Connection Status** para ver o firmware, a conexão e o endereço IPv4. Veja **Internet Status** para falhas de autenticação e o tempo de sessão. Selecione **Utilities › System Log** para uma lista com horários das ações do sistema, ou **Firewall Log** onde houver. Execute **Utilities › Diagnostic Test** para verificar WAN, PPP e DNS. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de CenturyLink.

**É CenturyLink ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao modem Quantum Fiber e CenturyLink com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o modem Quantum Fiber e CenturyLink. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de CenturyLink. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para CenturyLink?**

Use o [suporte oficial de Quantum Fiber / CenturyLink](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/modem-status.html) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para a via de escalonamento local e as condições, siga [o guia de reclamações dos Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Onde posso escalar uma reclamação sobre CenturyLink?**

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições repetíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso. Veja [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Que evidências devo enviar para CenturyLink?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att): **AT&T**
- [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/pt/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Suporte Quantum Fiber: ajustes do modem na interface gráfica](https://www.quantumfiber.com/support/equipment/user-guides/gui-settings.html)
- [Suporte Quantum Fiber: guia do usuário do modem C4000XG](https://www.quantumfiber.com/support/equipment/user-guides/c4000xg-modem.html)
- [Suporte Quantum Fiber: como reiniciar seu SmartNID ou modem](https://www.quantumfiber.com/support/equipment/troubleshooting/restart-your-modem.html)
- [Suporte Quantum Fiber: como e quando redefinir seu modem](https://www.quantumfiber.com/support/equipment/troubleshooting/modem-reset.html)
- [Suporte Quantum Fiber: como instalar um ponto 360 WiFi](https://www.quantumfiber.com/support/services/360-wifi/add-wifi-pod.html)
- [Suporte Quantum Fiber: perguntas frequentes sobre 360 WiFi](https://www.quantumfiber.com/support/services/360-wifi/faqs.html)
- [Ajuda CenturyLink: ajustes de segurança (encaminhamento de portas, UPnP, NAT)](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/advanced-setup/security-settings.html)
- [Ajuda CenturyLink: configurar QoS no modem](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/advanced-setup/qos.html)
- [Ajuda CenturyLink: configuração sem fio](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/wireless-setup.html)
- [Ajuda CenturyLink: menu Utilities](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/utilities.html)
- [Ajuda CenturyLink: como verificar a versão do firmware do modem](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/utilities/update-modem-firmware.html)
- [Ajuda CenturyLink: menu de status do modem](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/modem-status.html)
- [Ajuda CenturyLink: ajustes de WAN](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/advanced-setup/wan-settings.html)
- [Ajuda CenturyLink: configuração avançada nos ajustes do modem](https://www.centurylink.com/home/help/internet/modems-and-routers/advanced-setup.html)
- [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é CenturyLink, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
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