---
title: "Internet de BT lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/bt"
description: "A internet de BT está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu BT Smart Hub, diferencie o Wi-Fi da linha, veja quando um crédito por interrupção é devido, e envie para BT uma reclamação com evidências datadas. 3 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
---

Provedor de internet · Reino Unido

# Internet de BT lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu BT Smart Hub ou a linha de BT. Depois entregue a BT o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar BT agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/bt#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#28**28º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **3**reclamações públicas sobre BT em 30 dias Até muito. Na prática, pouco.](https://kilobat.app/pt/internet-providers/bt#complaints)

Onde falha

## É BT ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para BT só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **BT Smart Hub** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou BT se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **BT** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)BT
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de BT, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## BT em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de BT as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

**3**Últimos 30 dias (#28 de 28 provedores)

**3**Últimos 90 dias

**3**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [BT](https://kilobat.app/pt/internet-providers/bt)**3**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique BT em três passos

Se sua conexão da BT estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu BT Smart Hub

   Estas verificações se aplicam ao BT Smart Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Verifique a luz do hub. Azul contínuo significa conectado; laranja piscando significa que ainda está conectando.
   2. No Hub Manager em `192.168.1.254`, consulte **Connection Status** na página inicial.
   3. No app My BT, selecione **Check service status** na tela inicial para procurar interrupções.
   4. Para testar a própria linha, entre em bt.com e execute **Test your broadband**.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do BT Smart Hub](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à BT

   Use [o suporte oficial da BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

Aplica-se a: BT Smart Hub 2 e BT Smart Hub 3 com o software Hub Manager atual (menus em 2026) e o app My BT. Os modelos Smart Hub 6 e 7 da própria EE têm menus diferentes e não são cobertos.

Crédito por queda

## BT deve um crédito automático por interrupções longas.

Se uma perda total de banda larga comunicada não for resolvida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente.

Regra

[Compensação automática da Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Como solicitar

[Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)

Condições

£10,34 é o valor para falhas de 1 de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo abril. Falhas intermitentes, baixas velocidades e falhas dentro de casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês no lado de BT do seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, confere com a regra e redige o pedido. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para BT uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para BT automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento no Reino Unido

1. 1

   ### Informe a falha para BT

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

## Perguntas

**A internet de BT está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria BT. Veja a luz do hub. Azul fixo significa conectado; laranja piscando significa que ainda está conectando. No Hub Manager, em `192.168.1.254`, leia **Connection Status** na página inicial. No app My BT, selecione **Check service status** na tela inicial para procurar interrupções. Para testar a própria linha, entre em bt.com e execute **Test your broadband**. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de BT.

**É BT ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao BT Smart Hub com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o BT Smart Hub. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de BT. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para BT?**

Use o [suporte oficial de BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para a via de escalonamento local e as condições, siga [o guia de reclamações do Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**BT paga compensação por interrupções?**

Se uma perda total de banda larga informada não for corrigida em dois dias úteis completos, o provedor paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. Automático: creditado na sua fatura em até 30 dias após o reparo. Informe a falha pela linha telefônica ou site do próprio provedor; redes sociais não valem.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre BT?**

Sua velocidade mínima garantida importa mais que a média anunciada. Encontre o compromisso que seu provedor assumiu antes de escolher uma via de reclamação. Veja [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Que evidências devo enviar para BT?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/pt/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/pt/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/pt/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/pt/internet-providers/three-uk): **Three UK**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Ajuda da BT: configurar ou alterar a senha do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)
- [Ajuda da BT: acessar e usar o BT Hub Manager](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager)
- [Ajuda da BT: aviso de segurança ao acessar o Hub Manager](https://www.bt.com/help/hub-warning)
- [Ajuda da BT: guia do dispositivo BT Smart Hub 2](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2)
- [Ajuda da BT: guia do dispositivo BT Smart Hub 3](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3)
- [Ajuda da BT: reiniciar meu BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-)
- [Ajuda da BT: como restaurar as configurações de fábrica do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings)
- [Ajuda da BT: segurança no BT Hub](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub)
- [Ajuda da BT: BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation)
- [Ajuda da BT: como usar os controles de acesso do BT Wi-Fi?](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--)
- [Ajuda da BT: como configurar o encaminhamento de portas no BT Hub?](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-)
- [Ajuda da BT: como separar o SSID do BT Hub?](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--)
- [Ajuda da BT: conectar todos os dispositivos com Compatible Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi)
- [Ajuda da BT: como alterar o canal Wi-Fi do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub)
- [Ajuda da BT: como configurar o Complete Wi-Fi?](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-)
- [Ajuda da BT: como verificar os ajustes de DNS](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings)
- [Ajuda da BT: estou sem conexão de banda larga](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection)
- [Ajuda da EE: gerenciar o EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [BT: informações sobre solicitações ou compensação](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)
- [Ofcom: reclamações de telecomunicações por provedor](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Compensação automática da Ofcom (regra de crédito por interrupção)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é BT, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```