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title: "Internet de AT&T lenta ou fora do ar? Quedas, soluções e reclamações · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/internet-providers/att"
description: "A internet de AT&T está lenta ou fora do ar? Confira as ferramentas de interrupção e o seu AT&T Fiber Gateway, diferencie o Wi-Fi da linha, veja quando um crédito por interrupção é devido, e envie para AT&T uma reclamação com evidências datadas. 285 reclamações públicas nos últimos 30 dias."
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Provedor de internet · Estados Unidos

# Internet de AT&T lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu AT&T Fiber Gateway ou a linha de AT&T. Depois entregue a AT&T o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Verificar AT&T agora ↓](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att#fix)[Como funciona o pacote de reclamação →](https://kilobat.app/pt/internet-complaint)

[Inferno da conexão · últimos 30 dias **#3**3º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking **285**reclamações públicas sobre AT&T em 30 dias Já tentou desligar e ligar o provedor de novo?](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att#complaints)

Onde falha

## É AT&T ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro: , para você ligar para AT&T só quando o problema for dela.

1. OK **Este Mac** Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha (Quem resolve)You
2. OK **Wi-Fi** Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante (Quem resolve)You
3. OK **AT&T Fiber Gateway** O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado (Quem resolve)Você, ou AT&T se for responsabilidade dela
4. Lento aqui **AT&T** A linha e a rede do provedor (Quem resolve)AT&T
5. Não verificado **Sites e DNS** Um serviço, uma rota ou consultas de nomes (Quem resolve)Depends

1. ### Lento no Wi-Fi, normal no cabo

   O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

   O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro:
2. ### Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

   A linha ou a rede de AT&T, congestionada no horário de pico.

   Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis:
3. ### Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

   Picos curtos e perdas que as médias escondem.

   O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis:
4. ### Normal, depois fora do ar por minutos

   Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

   A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro:

Reclamações públicas

## AT&T em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de AT&T as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

**285**Últimos 30 dias (#3 de 28 provedores)

**289**Últimos 90 dias

**289**Desde o início do monitoramento

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. [Como a contagem é feita](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell#methodology).

### Provedores mais reclamados, 30 dias

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/pt/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/pt/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/pt/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/pt/internet-providers/ee)**82**

[O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell)

Reclamações públicas

## Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

Resolva ou comprove

## Verifique AT&T em três passos

Se sua conexão da AT&T estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

1. 1

   ### Verifique seu AT&T Fiber Gateway

   Estas verificações se aplicam ao AT&T Fiber Gateway. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

   1. Verifique a luz frontal; branca e fixa significa que o gateway está conectado.
   2. Durante uma queda, abra o Smart Home Manager e toque em **Learn more** no cartão da interrupção na aba **Home**.
   3. Sem o app, consulte `att.com/outages` pelo CEP americano ou após entrar na sua conta.
   4. Para testar a velocidade, toque no ícone **Network**, depois em **Speed test** e no ícone de iniciar.
2. 2

   ### Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

   Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway).

   Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

   1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
   2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
   3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
3. 3

   ### Como reclamar à AT&T

   Use [o suporte oficial da AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

   Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

   Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Aplica-se a: gateways AT&T BGW320 e BGW210 com o app Smart Home Manager atual e os ajustes da web (menus em 2026). Os All-Fi Hubs mais novos (BGW620, BGW720) e os gateways Pace e Motorola mais antigos usam o mesmo endereço, mas alguns menus diferem.

Crédito por queda

## AT&T deve um crédito automático por interrupções longas.

Clientes de AT&T Fiber e Internet Air recebem crédito de um dia inteiro de serviço por uma queda de rede de 20 minutos ou mais, e mais um dia por cada dia adicional, até o valor mensal.

Regra

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Como solicitar

Automático para AT&T Fiber e Internet Air: a AT&T avisa quando credita uma interrupção qualificada, em uma ou duas faturas.

Condições

Não vale para o AT&T Internet por cobre (DSL). A AT&T decide quais interrupções se qualificam; clima, desastres e quedas de energia em casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês no lado de AT&T do seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, confere com a regra e redige o pedido. Pro:

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

## Envie para AT&T uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

- Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
- Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
- Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
- Nada é enviado para AT&T automaticamente. Você envia pelo canal oficial.

[Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing)

Sem o Pro? O [modelo de carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário

Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

## A via de escalonamento nos Estados Unidos

1. 1

   ### Informe a falha para AT&T

   Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.
2. 2

   ### Faça uma reclamação formal

   Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.
3. 3

   ### [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

## Perguntas

**A internet de AT&T está fora do ar agora?**

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria AT&T. Veja a luz frontal; branca fixa significa que o gateway está online. Durante uma interrupção, abra o Smart Home Manager e toque em **Learn more** no cartão de interrupção na aba **Home**. Sem o app, consulte `att.com/outages` pelo CEP ou depois de entrar na conta. Para testar a velocidade, toque no ícone **Network**, depois em **Speed test** e no ícone de iniciar. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de AT&T.

**É AT&T ou o meu Wi-Fi?**

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao AT&T Fiber Gateway com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o AT&T Fiber Gateway. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de AT&T. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

**Como reclamo para AT&T?**

Use o [suporte oficial de AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para a via de escalonamento local e as condições, siga [o guia de reclamações dos Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**AT&T paga compensação por interrupções?**

Clientes de AT&T Fiber e Internet Air recebem crédito de um dia inteiro de serviço por uma interrupção de rede de 20 minutos ou mais, e mais um dia por cada dia adicional, até o valor mensal. Automático para AT&T Fiber e Internet Air: a AT&T avisa quando credita uma interrupção qualificada, em uma ou duas faturas.

**Onde posso escalar uma reclamação sobre AT&T?**

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições repetíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso. Veja [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Que evidências devo enviar para AT&T?**

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o [pacote de reclamação do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

## Mais provedores de internet

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/pt/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/pt/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/pt/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/pt/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/pt/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Todos os provedores de internet →](https://kilobat.app/pt/internet-providers)

## Fontes

- [Suporte AT&T: conheça seu All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [Suporte AT&T: conheça seu BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [Suporte AT&T: interface do gateway para gateways Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [Suporte AT&T: alterar o código de acesso do gateway Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [Suporte AT&T: reiniciar ou restaurar seu All-Fi Hub ou gateway Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [Suporte AT&T: obter atualizações de software para o equipamento de internet](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [Suporte AT&T: gerenciar dispositivos Wi-Fi com o Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [Suporte AT&T: ajuda com dispositivos na zona DMZ+ (IP Passthrough no BGW210 e BGW320)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [Suporte para dispositivos AT&T: criar uma rede Wi-Fi para convidados no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [Suporte para dispositivos AT&T: fazer uma análise de canais Wi-Fi no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [Suporte para dispositivos AT&T: ver informações do equipamento Wi-Fi no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [Suporte para dispositivos AT&T: conheça seu equipamento BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [Suporte AT&T: configurar seu extensor Wi-Fi AT&T](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [Suporte para dispositivos AT&T: verificar uma interrupção de serviço no Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee (regra de crédito por interrupção)](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Saiba quando é AT&T, e prove.

[Baixar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```