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title: "Internet lenta da WINDTRE em Itália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint"
description: "Internet da WINDTRE lenta ou caindo em Itália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar."
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# Internet lenta da WINDTRE em Itália: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da WINDTRE estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se ao WINDTRE HUB conforme descrito no manual da WINDTRE (linhas FTTH, FTTC e ADSL); o Home&Life HUB tem manual próprio na mesma página. Outros modems WINDTRE, como ZTE ZXHN F6746G, usam menus diferentes. A interface está em italiano, portanto os rótulos têm explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Você usa WINDTRE em Itália.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

## Verifique seu WINDTRE HUB

Estas verificações se aplicam ao WINDTRE HUB. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

1. Entre e verifique o cartão **Connettività** (Conectividade); vermelho indica ausência de conexão à internet.
2. Consulte o cartão **Informazioni di Sistema** (Informações do sistema) para status de fibra (FTTH) e VoIP.
3. Clique no botão no canto inferior direito desse cartão para mais detalhes da conexão.
4. Em FTTC ou ADSL, abra **System Monitor › Statistiche xDSL** para **Line Rate** e **Actual Net Data Rate**.

## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do WINDTRE HUB](https://kilobat.app/routers/windtre-hub).

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

## Como reclamar à WINDTRE

Use [o suporte oficial da WINDTRE](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/Manuale_WINDTRE_HUB.pdf.docview.pdf) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Itália antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

## Seu caminho local de encaminhamento

Após uma reclamação não resolvida à operadora, a AGCOM oferece o ConciliaWeb para conciliação de disputas elegíveis de telecomunicações. Siga os requisitos atuais de envio.

[AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

## Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

## Fontes

- [WINDTRE: Manual do usuário do WINDTRE HUB (PDF)](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/Manuale_WINDTRE_HUB.pdf.docview.pdf)
- [WINDTRE: Configuração do modem, todos os guias por modelo](https://www.windtre.it/supporto/guida-configurazione-modem)
- [WINDTRE: Guia de gerenciamento e manutenção do ZXHN F6746G (PDF)](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/WINDTRE_manuale_utente_ZTE_F6746.pdf.docview.pdf)
- [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.