--- title: "As Chamadas Wi-Fi não funcionam no iPhone ou no Mac: verificações de rede · Guias do Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/wifi-calling-not-working" description: "As Chamadas Wi-Fi funcionam em uma rede mas não em outra, ou as chamadas do Mac falham. Verifique a operadora, as portas IPsec do roteador, a VPN e as páginas de login." --- # As Chamadas Wi-Fi não funcionam nesta rede As Chamadas Wi-Fi enviam suas ligações pela internet até a operadora. Elas exigem suporte da operadora e uma rede que deixe passar o túnel criptografado. Este guia separa as causas da operadora, do aparelho e da rede. **Resolva com seu agente**Copia um prompt para o Claude Code, o Codex ou qualquer agente que possa usar o Terminal. Meu Mac está com este problema: As Chamadas Wi-Fi não funcionam nesta rede. Leia https://kilobat.app/pt/guides/wifi-calling-not-working.md e resolva comigo. Instale a CLI do Kilobat se ela estiver faltando: brew install seifip/kilobat/kilobat. Execute você mesmo as verificações do Terminal e do kilobat do guia e me diga o que encontrar. Liste os passos que só eu posso fazer. Pergunte antes de alterar qualquer ajuste. Aplica-se a: iPhone com uma operadora que oferece Chamadas Wi-Fi. As etapas do Mac são para o macOS 14 Sonoma e posterior com o app FaceTime. · Verificado em 7 de novembro de 2026 ## Sintomas - A Central de Controle não mostra “Wi-Fi” ao lado do nome da operadora em uma rede Wi-Fi. - As Chamadas Wi-Fi funcionam em casa, mas não no trabalho, em um hotel ou em uma rede de café. - O Mac não toca para chamadas do iPhone, ou as chamadas do Mac falham. - As chamadas caem quando uma VPN conecta. ## Possíveis causas - **A operadora ou o plano não oferece suporte.** A Apple diz para confirmar primeiro que a operadora oferece Chamadas Wi-Fi. - **A rede bloqueia o túnel IPsec da operadora.** A Apple lista as portas UDP 500 e 4500 para Chamadas Wi-Fi. A AT&T diz que as Chamadas Wi-Fi dela exigem IPSec pass-through no roteador. - **Uma página de login não foi concluída.** No Wi-Fi de hotel ou de café, o tráfego fica bloqueado até você aceitar a página de login. Veja [A página de login do Wi-Fi não aparece no Mac](https://kilobat.app/pt/guides/captive-portal-not-appearing). - **Uma VPN transporta o tráfego das chamadas.** Os ajustes de VPN da Apple excluem as Chamadas Wi-Fi de um túnel de todo o tráfego por padrão. Um app ou perfil de VPN pode mudar isso. - **As chamadas em outros aparelhos estão desativadas.** O Mac precisa de Chamadas do iPhone no FaceTime e de Permitir Chamadas em Outros Dispositivos no iPhone. - **A operadora não oferece suporte a chamadas em aparelhos longe do iPhone.** A Apple diz que só algumas operadoras oferecem Chamadas Wi-Fi em aparelhos que não estão na rede Wi-Fi do iPhone. ## Como verificar 1. No iPhone, abra Ajustes > Celular > Chamadas Wi-Fi. Confira se Chamadas Wi-Fi neste iPhone está ativado. 2. Entre em outra rede Wi-Fi. A Apple diz que nem todas as redes funcionam com Chamadas Wi-Fi. 3. Se a rede tem uma página de login, abra o Safari e conclua-a. 4. Desative qualquer VPN no iPhone. Teste uma chamada de novo. 5. No Mac, abra o FaceTime. Escolha FaceTime > Ajustes. Confira se Chamadas do iPhone está ativado. 6. No iPhone, abra Ajustes > Celular > Chamadas em Outros Dispositivos. Confira se o seu Mac está ativado. ## Como corrigir 1. Entre em contato com a operadora se as Chamadas Wi-Fi não estão disponíveis no seu plano. 2. Instale o software mais recente no iPhone e no Mac. 3. Reinicie o iPhone. Espere dois minutos antes da próxima etapa. 4. Desative as Chamadas Wi-Fi e ative de novo. 5. Se você administra o roteador, permita UDP 500 e 4500 de saída. Ative o IPsec pass-through se o roteador tiver. 6. Instale o firmware mais recente do roteador. Peça à operadora os hosts e as portas de que o serviço dela precisa. 7. Em uma rede de trabalho, peça ao administrador que permita o tráfego de Chamadas Wi-Fi da operadora. 8. Se nada funcionar, redefina os ajustes de rede no iPhone. Abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir. ## Com o Kilobat 1. Descubra se uma página de login do Wi-Fi ainda bloqueia o Mac nesta rede. ``` kilobat portal ``` 2. Mostre se uma VPN está ativada e se o DNS ou o IPv6 passam por fora dela. ``` kilobat vpn ``` 3. Meça picos de latência no Wi-Fi. Os picos fazem as chamadas picotarem. ``` kilobat stutter --target internet ``` 4. O Kilobat verifica só o Mac. Ele não consegue testar a conexão do iPhone com a operadora. ## Perguntas **Posso usar as Chamadas Wi-Fi no Mac quando o iPhone está desligado?** Só se a operadora oferecer Chamadas Wi-Fi para outros aparelhos. Sem isso, o iPhone precisa estar ligado e na mesma rede Wi-Fi. **Preciso abrir portas em um roteador doméstico?** Verifique o roteador só quando as Chamadas Wi-Fi falham nesse roteador e funcionam em outras redes. Depois procure o IPsec pass-through e regras que bloqueiam UDP 500 ou 4500. **O SIP ALG é uma causa?** A Apple não o documenta como causa. Pergunte à operadora ou ao fabricante do roteador se a documentação deles o menciona. ## Fontes - [Apple Support: Make a call with Wi-Fi Calling](https://support.apple.com/en-us/108066) - [Apple Support: Set up your iPhone and FaceTime on Mac for phone calls](https://support.apple.com/guide/facetime/fctm264ce831/mac) - [Suporte da Apple: portas TCP e UDP usadas por produtos de software da Apple](https://support.apple.com/en-us/103229) - [AT&T: AT&T Wi-Fi Calling LAN and VPN Configuration](https://www.att.com/support/article/wireless/KM1114459/) - [Apple Developer: VPN payload, ExcludeCellularServices](https://developer.apple.com/documentation/devicemanagement/vpn/vpn-data.dictionary) Verificado em 7 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [A página de início de sessão do Wi-Fi não aparece no Mac](https://kilobat.app/pt/guides/captive-portal-not-appearing): Redes públicas costumam reter todo o tráfego até você iniciar sessão em uma página. - [Wi-Fi de hotel no Mac: logins, limites de aparelhos e latência](https://kilobat.app/pt/guides/hotel-wifi-mac): A maioria dos problemas de Wi-Fi de hotel no Mac vem do login, de um limite de dispositivos ou de uma rede congestionada. - [A VPN bloqueia o Mensagens, o iCloud ou o FaceTime no Mac](https://kilobat.app/pt/guides/vpn-blocks-apple-services-mac): O Mensagens, o FaceTime e o iCloud usam o serviço de notificações push da Apple (APNs) e outros servidores da Apple. - [Chamadas de vídeo engasgam ou congelam no Mac](https://kilobat.app/pt/guides/video-call-stutter-mac): Chamadas precisam mais de latência e upload estáveis do que de alta velocidade. - [Teste a perda de pacotes no Mac com ping](https://kilobat.app/pt/guides/packet-loss-mac): A perda de pacotes causa falhas nas chamadas e interrupções no carregamento de páginas.