--- title: "Chamadas no Zoom, Meet ou FaceTime travam no Mac: descubra a causa · Guias do Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/video-call-stutter-mac" description: "As chamadas de vídeo congelam ou o áudio falha no Mac? Verifique picos de latência, perda de pacotes, uploads e Wi-Fi, e corrija a causa antes da próxima chamada." --- Sites e velocidade # Chamadas de vídeo engasgam ou congelam no Mac Chamadas precisam mais de latência e upload estáveis do que de alta velocidade. Picos curtos de latência, perda de pacotes e uploads em segundo plano causam a maioria dos congelamentos. Aplica-se a: todas as versões atuais do macOS. `networkQuality` requer macOS 12 Monterey ou posterior. · Verificado: 29 de outubro de 2026 ## Sintomas - O vídeo congela por um instante e depois continua. - O áudio fica robotizado ou é interrompido. - Outras pessoas dizem que sua imagem congela, mas você as vê com clareza. - As chamadas pioram quando outros dispositivos usam a rede. ## Possíveis causas - **Picos curtos de latência.** Picos de algumas centenas de milissegundos congelam o vídeo. A latência média não os mostra. - **Perda de pacotes.** Pacotes perdidos interrompem o áudio, mesmo em uma conexão rápida. - **Uploads em segundo plano.** Um backup ou sincronização que ocupa toda a capacidade de upload atrasa seu vídeo. - **Bufferbloat.** A latência aumenta quando a rede está ocupada. - **Sinal Wi-Fi fraco.** Distância e interferência causam perda e picos. ## Como verificar 1. Envie pings ao roteador por um minuto. Procure tempos isolados muito maiores que os demais. ``` ping -c 60 192.168.1.1 ``` 2. Primeiro encontre o endereço do roteador, se não o souber. É a linha `gateway`. ``` route -n get default ``` 3. Envie pings a um servidor na internet por um minuto. ``` ping -c 60 1.1.1.1 ``` 4. Procure uploads em Monitor de Atividade > Rede ou com `nettop`. Veja [Descubra qual app usa sua largura de banda no Mac](https://kilobat.app/pt/guides/which-app-uses-bandwidth). 5. Meça a capacidade de resposta. Faça isso antes da chamada, não durante. ``` networkQuality ``` ## Como corrigir 1. Pause sincronizações em nuvem e backups durante chamadas. 2. Aproxime-se do roteador ou conecte-se com um cabo Ethernet. 3. Se fones Bluetooth compartilham a faixa de 2,4 GHz com seu Wi-Fi, use uma rede de 5 GHz. Veja [Fones Bluetooth e interferência no Wi-Fi do Mac](https://kilobat.app/pt/guides/bluetooth-wifi-interference). 4. Se os picos se repetirem em intervalos regulares, leia [AirDrop, AWDL e picos de latência em jogos e chamadas](https://kilobat.app/pt/guides/awdl-airdrop-latency-spikes). 5. Se a latência aumentar quando a rede estiver ocupada, leia [Bufferbloat: chamadas atrasam quando a rede está ocupada](https://kilobat.app/pt/guides/bufferbloat-mac). 6. Se a perda ou os picos ocorrerem depois do roteador, desative o vídeo e use apenas áudio. Os menus exatos do seu roteador, de FRITZ!Box e Xfinity a eero e Livebox: [guias de roteadores](https://kilobat.app/pt/routers). ## Com o Kilobat 1. O teste de interrupções do Kilobat envia pings ao roteador a cada 50 ms por 20 segundos. Ele mostra cada pico e se eles se repetem em intervalos regulares. ``` kilobat stutter ``` 2. Para testar o caminho da internet em vez do roteador, adicione um destino. ``` kilobat stutter --target internet ``` 3. `kilobat diagnose` informa latência, jitter e perda. O Kilobat alerta sobre chamadas acima de 300 ms de latência, 30 ms de jitter ou 2% de perda. 4. Para testar se AirDrop e AWDL causam os picos, pause-os. O macOS pede uma senha de administrador. ``` kilobat low-latency on --for 1h ``` Requer uma senha de administrador. 5. O teste de interrupções é gratuito na aba Saúde. Comparar com o modo de baixa latência ativo exige Pro. Veja [Teste interrupções em chamadas](https://kilobat.app/pt/guides/recipes/test-call-stutter). ## Perguntas **Por que as chamadas travam quando o teste de velocidade é rápido?** Um teste de velocidade calcula a média das medições. Picos curtos e pequenas perdas desaparecem na média, mas congelam chamadas. **Devo executar um teste de velocidade durante uma chamada?** Não. O teste ocupa a conexão e piora a chamada enquanto é executado. ## Fontes - [Suporte da Apple: Testar redes Wi-Fi com Apple Network Responsiveness](https://support.apple.com/en-us/101942) - [Bufferbloat.net: Introdução](https://www.bufferbloat.net/projects/bloat/wiki/Introduction/) - ping(8), página de manual instalada com o macOS 27.2 - networkQuality(8), página de manual instalada com o macOS 27.2 Verificado em 29 de outubro de 2026. ## Guias relacionados - [Testar interrupções em chamadas](https://kilobat.app/pt/guides/recipes/test-call-stutter): Um teste de velocidade calcula a média dos pings, ocultando picos curtos. - [Bufferbloat: chamadas atrasam quando a rede está ocupada](https://kilobat.app/pt/guides/bufferbloat-mac): Bufferbloat é a latência adicionada por dispositivos de rede quando retêm dados demais em seus buffers. - [AirDrop, AWDL e picos de latência em jogos e chamadas](https://kilobat.app/pt/guides/awdl-airdrop-latency-spikes): AWDL é o Apple Wireless Direct Link. - [Fones Bluetooth e interferência no Wi-Fi do Mac](https://kilobat.app/pt/guides/bluetooth-wifi-interference): O Bluetooth e o Wi-Fi de 2,4 GHz usam a mesma faixa de rádio. - [Teste a perda de pacotes no Mac com ping](https://kilobat.app/pt/guides/packet-loss-mac): A perda de pacotes causa falhas nas chamadas e interrupções no carregamento de páginas.