--- title: "Internet lenta da Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) em Estados Unidos: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/verizon-5g-home-slow-internet-complaint" description: "Internet da Verizon 5G Home (5G Home and LTE Home) lenta ou caindo em Estados Unidos? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) em Estados Unidos: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (software 3.4.0.20), com notas para ASK-NCQ1338 e WNC-CR200A, e ao aplicativo Verizon Home em 2026. O 5G Home Router anterior abre em `my.router` e tem outro menu. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) em Estados Unidos. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) Estas verificações se aplicam ao Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Inicie sessão e abra **Advanced › System › System Status** para ver o status da LAN e da WAN e o firmware. 2. Abra **System Logging** em **Diagnostics & Monitoring** para ver a atividade recente. 3. Clique nos links do topo para ver os registros de segurança, firewall, DHCP WAN e DHCP LAN. 4. Clique em **Options** para escolher o período e depois em **Refresh** para atualizar o registro. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Verizon Use [o suporte oficial da Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, acessar a página de administração](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) - [Guia do usuário do Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf) - [Suporte da Verizon: app Verizon Home, reiniciar o gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/) - [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, reinicialização simples](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/) - [Suporte da Verizon: atualização de software do Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/) - [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, ver a versão do software](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/) - [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, ver dispositivos conectados](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/) - [Suporte da Verizon: Verizon Internet Gateway, configurar IP Passthrough / modo bridge](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/) - [Suporte da Verizon: 5G Home Internet, adicionar Wi-Fi Extender pelo app My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/) - [Suporte da Verizon: 5G Home Router, acessar a interface web de administração](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/) - [Suporte da Verizon: perguntas frequentes sobre o app Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.