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title: "Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint"
description: "Guarde a etiqueta de banda larga, compare resultados reproduzíveis de velocidade e prepare uma reclamação ao provedor ou à FCC sobre internet lenta, latência ou velocidades anunciadas."
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# Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é nos Estados Unidos.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Guarde o plano e a etiqueta de banda larga

Guarde o nome do plano, os termos de velocidade anunciada e típica, o preço e as condições relevantes. Registre quando e onde obteve as informações.

Não transforme uma velocidade típica em mínimo garantido, a menos que o contrato realmente assuma esse compromisso.

## Peça ao provedor uma investigação específica

1. Compare Ethernet e Wi-Fi no mesmo dispositivo.
2. Repita o teste quando o problema ocorrer e em um período mais tranquilo.
3. Peça ao provedor que verifique o plano configurado, o sinal da linha e falhas locais.
4. Guarde o número do atendimento, o retorno prometido e a resposta por escrito.

## Escolha o assunto correspondente na reclamação à FCC

O formulário de internet da FCC inclui problemas de velocidade, inclusive sobre velocidade anunciada e latência. Outras categorias cobrem cobrança, equipamentos e disponibilidade.

Descreva sua própria experiência e anexe evidências relevantes. A legislação estadual, os termos do serviço e as circunstâncias afetam as soluções possíveis.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [FCC: problemas de reclamação na Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.