---
title: "Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint"
description: "Verifique sua velocidade mínima garantida, o processo de reparo do provedor e quando você pode encaminhar uma reclamação de banda larga não resolvida à ADR independente."
---

# Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato

Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é no Reino Unido.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Encontre sua velocidade mínima garantida de download

Consulte a confirmação do pedido e o contrato. Registre a velocidade mínima, a estimativa específica para seu endereço e quaisquer condições de medição.

Sob o código voluntário de velocidades de banda larga da Ofcom, provedores participantes informam uma velocidade mínima garantida. Um teste somente no Wi-Fi pode não medir esse compromisso.

## Dê ao provedor as evidências e uma oportunidade de corrigir

Informe o problema de velocidade e guarde o protocolo e a data. Siga os diagnósticos solicitados pelo provedor e retenha os resultados.

A Ofcom informa que você pode ter a possibilidade de cancelar sem multa se a velocidade continuar abaixo do mínimo e não puder ser corrigida em 30 dias corridos.

Verifique se o provedor participa do código e as condições aplicáveis ao seu serviço. Não trate todo resultado lento como direito automático de cancelamento.

## Quando você pode usar a resolução independente de disputas?

Faça uma reclamação formal ao provedor. Reclamações elegíveis e não resolvidas podem ir ao seu esquema de ADR aprovado após seis semanas, ou antes com uma carta de impasse.

A Ofcom não resolve reclamações individuais. Use o código de reclamações do provedor para identificar seu esquema aprovado.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.