--- title: "Internet lenta da TPG em Austrália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint" description: "Internet da TPG lenta ou caindo em Austrália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da TPG em Austrália: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da TPG estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao TPG Wi-Fi Max Modem e Wi-Fi Max 5G Modem, com menus conforme os guias do suporte TPG em 2026. Modems TPG anteriores, como TP-Link VX220-G2V e VX420-G2V, também usam `https://192.168.1.1`, mas têm menus diferentes. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa TPG em Austrália. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu TPG Wi-Fi Max Modem Estas verificações se aplicam ao TPG Wi-Fi Max Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Confira a página Network Status da TPG e a página de interrupções da nbn para seu endereço. 2. Observe a luz frontal. Verde contínuo significa conectado; verde piscando significa que a sessão está inativa. 3. Vermelho contínuo indica que o modem não consegue se conectar; vermelho piscando indica que ele não consegue acessar a TPG. 4. Use dados móveis para executar um teste do serviço nbn em TPG My Account. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do TPG Wi-Fi Max Modem](https://kilobat.app/routers/tpg-modem). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à TPG Use [o suporte oficial da TPG](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Austrália](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal A ACCC informou penalidades de A$ 5 milhões contra a TPG por declarações enganosas sobre determinados planos NBN. O caso dizia respeito às velocidades máximas alcançáveis e à notificação de clientes. Este é um contexto histórico, não uma oferta de compensação aberta ou evidência sobre sua conexão atual. Ele não estabelece sua elegibilidade. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte TPG: ajustes Wi-Fi básicos em um modem TPG](https://support.tpg.com.au/basic-wi-fi-settings-tpg-modem) - [Suporte TPG: como alterar a senha do modem TPG](https://support.tpg.com.au/how-change-your-tpg-modem-password) - [Suporte TPG: como restaurar os ajustes de fábrica do modem TPG](https://support.tpg.com.au/how-factory-reset-your-tpg-modem) - [Suporte TPG: luzes de status do Wi-Fi Max Modem](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) - [Suporte TPG: Mobile Backup no Wi-Fi Max Modem](https://support.tpg.com.au/set-mobile-backup-your-wi-fi-max-modem) - [Suporte TPG: controles dos pais em modems TPG](https://support.tpg.com.au/how-set-parental-control-tpg-modems) - [Suporte TPG: bloqueio de URL nos modems Wi-Fi Max e Wi-Fi Max 5G](https://support.tpg.com.au/setup-url-blocking) - [Suporte TPG: solução de quedas do Wi-Fi](https://support.tpg.com.au/troubleshooting-wi-fi-dropouts) - [Suporte TPG: solucionar ausência de conexão no nbn FTTP](https://support.tpg.com.au/troubleshoot-no-connection-your-nbn-fttp) - [Suporte TPG: como melhorar seu sinal Wi-Fi](https://support.tpg.com.au/how-improve-your-wi-fi-signal) - [Suporte da TPG: guias de modem da TPG](https://support.tpg.com.au/tpg-modem-guides) - [11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.