--- title: "Internet lenta da TIM em Itália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/tim-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet da TIM lenta ou caindo em Itália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da TIM em Itália: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da TIM estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao TIM HUB+ da ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) e ao TIM HUB anterior da Technicolor (DGA4132), menus em 2026. As interfaces estão em italiano; os rótulos são apresentados com explicação em inglês. Os caminhos são do TIM HUB+, salvo indicação de TIM HUB. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa TIM em Itália. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu TIM HUB+ Estas verificações se aplicam ao TIM HUB+. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Entre e clique em **Internet** para um resumo do serviço de internet. 2. Abra **Informazioni connessione DSL** (Informações da conexão DSL) para ver a velocidade de sincronização da linha. 3. Abra **Stato connessione DSL** (Status da conexão DSL) para endereço IP, servidores DNS e tempo de conexão. 4. No TIM HUB, use **Banda larga** (Banda larga), **Diagnostica** (Diagnóstico) e **Gestione Modem** (Gerenciamento) para o registro de eventos. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do TIM HUB+](https://kilobat.app/routers/tim-hub). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à TIM Use [o suporte oficial da TIM](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Itália antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Após uma reclamação não resolvida à operadora, a AGCOM oferece o ConciliaWeb para conciliação de disputas elegíveis de telecomunicações. Siga os requisitos atuais de envio. [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, guide e manuali](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Impostazioni password](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Configurazione Port Mapping e UPnP](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/port-mapping) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Gestione Rete Wi-Fi](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/gestione-wifi) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Altre funzionalità](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/altre-funzioni) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Scheda tecnica](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/scheda-tecnica) - [TIM Assistenza: Modem TIM HUB, istruzioni e configurazioni](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub) - [TIM Assistenza: TIM HUB, Impostazioni password](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB, Configurazione Port Mapping e UPnP IGD](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/port-mapping) - [TIM: Manuale TIM HUB (Technicolor DGA4132, PDF)](https://www.tim.it/content/dam/flytoco-areapubblica-aemfe/tim_it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-e-manuali/c2/DMS3-CTC-25-527_v2.0_public.pdf) - [TIM: App TIM Modem](https://www.tim.it/app-tim-modem) - [TIM Assistenza: Repeater Wi-Fi ed EasyMesh](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/configura-rete/repeater-wifi) - [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.