--- title: "Internet lenta da Telstra em Austrália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/telstra-smart-modem-slow-internet-complaint" description: "Internet da Telstra lenta ou caindo em Austrália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Telstra em Austrália: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Telstra estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose, incluindo a versão 5G), Gen 3 (CobraXh) e Gen 2 (LH1000, DJA0231), menus em 2026, e ao aplicativo My Telstra. Sistemas eero fornecidos pela Telstra usam aplicativo próprio. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Telstra em Austrália. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Telstra Smart Modem Estas verificações se aplicam ao Telstra Smart Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique a página de interrupções da Telstra para problemas na região. 2. No My Telstra, acesse **Help › Get help with an issue** e escolha o problema para executar os testes da Telstra. 3. Verifique a luz frontal. Verde indica conectado, azul é backup móvel e vermelho é sem conexão. 4. Entre em `http://mymodem` para ver a página de status do modem. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Telstra Smart Modem](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Telstra Use [o suporte oficial da Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Austrália](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal A ACCC informou penalidades de A$ 15 milhões contra a Telstra por declarações enganosas sobre determinados planos NBN. O caso dizia respeito às velocidades máximas alcançáveis e à notificação de clientes. Este é um contexto histórico, não uma oferta de compensação aberta ou evidência sobre sua conexão atual. Ele não estabelece sua elegibilidade. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte Telstra: como acessar e usar os ajustes do modem?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings) - [Suporte Telstra: guia rápido para identificar o modelo do modem Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support) - [Suporte Telstra: reiniciar o modem ou dispositivo de conexão de rede](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device) - [Suporte Telstra: o que significam as luzes do modem Telstra?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights) - [Suporte Telstra: configurar o encaminhamento de portas](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding) - [Suporte Telstra: como configurar e gerenciar o Internet Optimiser?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser) - [Suporte Telstra: como configurar o Internet Optimiser para priorizar jogos ou trabalho?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work) - [Suporte Telstra: ajuda para configurar o Smart Wi-Fi Booster](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster) - [Telstra: guia de configuração do Smart Wi-Fi Booster Gen 3 (PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf) - [Suporte Telstra: configurar o Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem) - [Suporte Telstra: testar e solucionar um problema de internet](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) - [Suporte Telstra: o que é um endereço IP (dinâmico e estático)?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address) - [11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.