--- title: "Problemas de internet na Suíça: reclamações ao provedor e ombudscom · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint" description: "Tente primeiro resolver com seu provedor um problema de internet na Suíça e depois peça uma conciliação ao ombudscom. Confira as condições, a taxa e os prazos." --- # Problemas de internet na Suíça: reclamações ao provedor e ombudscom Tente primeiro resolver o problema com seu provedor. Se não houver acordo, o ombudscom faz uma conciliação mediante taxa de CHF 20. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Suíça. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Registre a falha Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e o texto do contrato sobre velocidade. Teste com cabo e também pelo Wi-Fi. O BAKOM diz que qualquer pessoa pode testar a própria conexão com o networktest.ch. Swisscom, Sunrise e Salt o mantêm em conjunto. ## Fale primeiro com seu provedor Contate o provedor oralmente ou por escrito e tente chegar a um acordo. Guarde as datas e o que ele disse. Uma tentativa conta como frustrada se o provedor não responder a um e-mail ou formulário on-line em até três dias úteis. Para uma carta, o prazo é de sete dias úteis. Uma espera de mais de 15 minutos ao telefone também conta. ## Peça uma conciliação ao ombudscom Em geral, seu último contato com o provedor não deve ter mais de 12 meses. Não pode haver processo judicial em andamento sobre o mesmo assunto. A taxa é de CHF 20. Uma conciliação pode levar até três meses ou mais. O ombudscom não pode conceder indenização por danos. A proposta só é vinculante se as duas partes a assinarem. ## Seu contrato define a solução Para velocidade baixa ou interrupções, confira os termos de qualidade do serviço e de falhas do seu contrato. Peça ao provedor o crédito ou o reparo que eles preveem. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Sunrise](https://kilobat.app/pt/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint): Connect Box - [Swisscom](https://kilobat.app/pt/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint): Internet-Box ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [ombudscom: pedido de conciliação](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) - [ombudscom: prática de admissibilidade](https://ombudscom.ch/fr/base-legale/pratique-recevabilite) - [ombudscom: perguntas e respostas](https://ombudscom.ch/fr/procedure-de-conciliation/questions-reponses) - [BAKOM: quando posso recorrer ao ombudscom?](https://www.bakom.admin.ch/de/wann-kann-ich-mich-an-die-ombudscom-wenden) - [BAKOM: medição da qualidade do acesso à internet](https://www.bakom.admin.ch/de/messung-der-qualitaet-des-internetzugangs) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.