--- title: "Internet lenta da Swisscom em Suíça: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint" description: "Internet da Swisscom lenta ou caindo em Suíça? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Swisscom em Suíça: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Swisscom estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Internet-Box 5 Pro, Internet-Box 5, Internet-Box 4 e Internet-Box 3 com o portal web atual (firmware 15.20.46 do Internet-Box 5 Pro; menus em 2026). O portal e a ajuda da Swisscom estão disponíveis em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Swisscom em Suíça. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Internet-Box Estas verificações se aplicam ao Internet-Box. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Observe o LED de estado. Branco fixo significa que tudo está funcionando. 2. Vermelho piscando significa que não há conexão com a internet; verifique os cabos. Vermelho fixo indica um erro; desligue e ligue o aparelho. 3. Azul fixo (após os primeiros dez minutos da instalação) significa que o Internet-Box está com defeito e precisa ser trocado. 4. No My Swisscom, verifique sua conexão e execute o Smart Support para uma falha específica. 5. Consulte `www.swisscom.ch/status` para ver falhas e trabalhos de manutenção atuais. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Internet-Box](https://kilobat.app/routers/swisscom-internet-box). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Swisscom Use [o suporte oficial da Swisscom](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Suíça antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Tente resolver a disputa com o provedor antes de solicitar conciliação à ombudscom. Verifique a admissibilidade e a taxa atual de processamento. [Conciliação suíça de telecomunicações](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Ajuda Swisscom: acesso a http://internetbox.swisscom.ch](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html) - [Ajuda Swisscom: ajustes, senha, nome e horários de desligamento da WLAN](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-verwalten.html) - [Ajuda Swisscom: Internet-Box 5](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5.html) - [Ajuda Swisscom: Internet-Box 5 Pro](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5pro.html) - [Ajuda Swisscom: firmware para seus dispositivos Swisscom (notas de versão do Internet-Box)](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/firmware.html) - [Ajuda Swisscom: corrigir uma falha de internet ou WLAN](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internet-connection-problems.html) - [Ajuda Swisscom: posicionamento e configuração do WLAN-Box](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-box-einrichten.html) - [Swisscom: manual de instalação do Internet-Box 5 (PDF)](https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/products/internet/help/pdf/ib5-manual.pdf) - [Conciliação suíça de telecomunicações](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.