--- title: "Internet lenta da Sunrise em Suíça: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint" description: "Internet da Sunrise lenta ou caindo em Suíça? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Sunrise em Suíça: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Sunrise estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Connect Box 4 Fiber e Connect Box 3 (menus em 2026), com o aplicativo Sunrise Connect para iOS e Android. O Sunrise Internet Box, outro modem com aplicativo Smart WiFi próprio, não é coberto aqui. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Sunrise em Suíça. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Connect Box Estas verificações se aplicam ao Connect Box. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Em um Connect Box 4 Fiber, toque no ícone **Tools** e selecione **Diagnostics**. A ferramenta verifica a internet, a conexão de fibra ou de rede e o Wi-Fi. 2. Se aparecer um ícone de aviso, toque em **Tools** e selecione a mensagem de erro, como **No Signal** ou **Internet connection interrupted**. 3. No Connect App, toque no ícone do Connect Box na tela do dispositivo e selecione **Test modem speed**. 4. Consulte a página de falhas atuais da Sunrise para verificar interrupções conhecidas ou use o suporte técnico no My Sunrise. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Connect Box](https://kilobat.app/routers/sunrise-connect-box). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Sunrise Use [o suporte oficial da Sunrise](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Suíça antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Tente resolver a disputa com o provedor antes de solicitar conciliação à ombudscom. Verifique a admissibilidade e a taxa atual de processamento. [Conciliação suíça de telecomunicações](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte Sunrise: Connect Box 4 Fiber, ajustes do modem](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings) - [Suporte Sunrise: Connect Box 4 Fiber, tela sensível ao toque](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/touch-display) - [Suporte Sunrise: Connect Box 4 Fiber, nome e senha do Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/wi-fi-name-and-password) - [Suporte Sunrise: Connect Box 4 Fiber, internet ou Wi-Fi não funciona](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/internet-or-wifi-not-working) - [Suporte Sunrise: Connect Box 4 Fiber, otimização do Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/optimize-wi-fi-signal) - [Suporte Sunrise: Connect Box 3, ajustes](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/settings) - [Suporte Sunrise: Connect Box 3, nome e senha do Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/wi-fi-name-and-password) - [Suporte Sunrise: Connect App, visão geral da rede e perfis de dispositivos](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/network-overview-and-profiles) - [Suporte Sunrise: Connect App, nome e senha do Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/wifi-name-and-password) - [Suporte Sunrise: Connect App, Home Scan](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/home-scan) - [Suporte Sunrise: Connect Pods](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-pods/installation) - [Conciliação suíça de telecomunicações](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.