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title: "Internet lenta da Starlink: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/starlink-slow-internet-complaint"
description: "Starlink lento, caindo ou obstruído? Verifique o app e a antena, compare testes, guarde evidências e fale com o suporte da Starlink."
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# Internet lenta da Starlink: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Starlink estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a: kits Starlink que mostram o status no app da Starlink, incluindo Standard e Mini (menus em novembro de 2026). Seu próprio roteador em modo bypass é separado. · Verificado: 5 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Você usa Starlink.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

## Verifique seu Starlink

Estas verificações se aplicam ao app e à antena da Starlink. Leia o nome do alerta antes de mover o equipamento.

1. Abra o app da Starlink e leia qualquer alerta, como interrupção do serviço ou obstrução.
2. Use **Check for Obstructions** quando chamadas ou jogos continuam caindo.
3. Um alerta de interrupção do serviço significa que a Starlink informa uma interrupção na sua área. Espere esse alerta sumir.
4. Não restaure o roteador de fábrica como primeiro passo. Uma restauração apaga o nome e a senha do Wi-Fi.

## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

As interrupções da antena e a vista do céu estão em [a página Starlink](https://kilobat.app/pt/starlink). Os ajustes do roteador estão em [o guia do roteador Starlink](https://kilobat.app/routers/starlink-router).

O que cada plano faz depois da franquia de dados está em [a página de satélite da Starlink](https://kilobat.app/pt/satellite-internet/starlink).

1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

## Como reclamar à Starlink

Use [o suporte oficial da Starlink](https://www.starlink.com/support) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Comece pelo suporte da Starlink. Uma reclamação posterior de um serviço residencial nos Estados Unidos pode seguir [o guia de reclamação dos Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Em Inferno da conexão, Starlink tem 74 reclamações públicas de Wi-Fi em 30 dias. Veja [Starlink on Connectivity hell](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell/isp/starlink).

## Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

O relatório de suporte deixa de fora o número de série da antena e sua localização. Acrescente-os só se o formulário da própria Starlink pedir.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

## Fontes

- [Central de Ajuda Starlink](https://www.starlink.com/support)
- [Ajuda da Starlink: alertas no app da Starlink](https://www.starlink.com/support/article/5483745b-f8f0-d9c4-4d57-17c35a7c233a)
- [Ajuda da Starlink: como corrigir obstruções](https://www.starlink.com/support/article/64009737-3768-0003-2838-4786c5a850ea)
- [Ajuda da Starlink: verificar obstruções](https://www.starlink.com/support/article/bcbf0078-be81-d345-4bce-ebbcfa196f56)

Verificado em 5 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis.