--- title: "Problemas de internet na Espanha: reclamações à operadora e o Escritório de Atendimento ao Usuário de Telecomunicações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint" description: "Peça à sua operadora espanhola os reembolsos automáticos por interrupções e leve uma disputa de internet não resolvida à Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones." --- # Problemas de internet na Espanha: reclamações à operadora e o Escritório de Atendimento ao Usuário de Telecomunicações Reclame primeiro à sua operadora. Se ela não responder em um mês, ou se você discordar, a Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones decide a reclamação gratuitamente. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Espanha. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Registre as interrupções e as velocidades Anote quando cada interrupção começou e terminou. As regras de reembolso dependem da duração e do horário. A CNMC oferece um teste de velocidade gratuito que segue as diretrizes do BEREC. Use-o com cabo e repita em horários diferentes. ## Reclame à operadora 1. Reclame ao atendimento ao cliente da operadora em até um mês depois de ficar sabendo do problema. 2. Guarde o número de protocolo da reclamação e a data. 3. Aguarde um mês pela resposta. ## Leve o caso à Oficina de Atención al Usuario Você pode reclamar à Oficina se a operadora não responder em um mês, ou se a resposta não for satisfatória. Depois disso, você tem três meses para registrar a reclamação. O procedimento é gratuito. A Oficina deve decidir em até seis meses, e a decisão vincula a operadora. Pedidos de indenização por danos ficam fora deste procedimento. ## Reembolsos por interrupções de internet Pelo Real Decreto 899/2009, a operadora deve devolver as tarifas fixas referentes ao tempo que durou uma interrupção temporária da internet. O reembolso é automático quando a interrupção dura mais de seis horas entre 8:00 e 22:00. Ele aparece na sua próxima fatura. Em um pacote sem preço separado para a internet, a parte da internet é 50% do preço do pacote. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [DIGI](https://kilobat.app/pt/guides/digi-router-slow-internet-complaint): Roteador DIGI - [Movistar](https://kilobat.app/pt/guides/movistar-router-slow-internet-complaint): Router Smart WiFi - [Orange Spain](https://kilobat.app/pt/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint): Livebox (Orange Espanha) ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: perguntas frequentes sobre reclamações](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) - [Real Decreto 899/2009, carta de direitos do usuário de serviços de comunicações eletrônicas](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Orden ITC/1030/2007, o procedimento de reclamação](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-8274) - [Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757) - [CNMC: teste de velocidade](https://calidadtelecos.cnmc.gob.es/) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.