--- title: "Internet lenta da SoftBank em Japão: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "Internet da SoftBank lenta ou caindo em Japão? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da SoftBank em Japão: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da SoftBank estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a: caminhos verificados nas páginas de configuração da SoftBank para 光BBユニット E-WMTA2.4 (página inicial versão 1.8.8) e ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, que compartilham os mesmos menus. O E-WMTA2.3 anterior usa a mesma organização, mas seu menu Wi-Fi se chama **無線LANの設定**. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa SoftBank em Japão. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） Estas verificações se aplicam ao 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Abra o セットアップメニュー e clique em **設定/接続情報** (Ajustes e informações de conexão) para ver os ajustes atuais e detalhes da conexão. 2. Clique em **システムログ** (Registro do sistema) no menu à esquerda para ver o registro de eventos da unidade. 3. No 光BBユニット, **PPPoEの設定 › 接続情報** (Informações de conexão) mostra o estado de cada sessão PPPoE. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à SoftBank Use [o suporte oficial da SoftBank](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [SoftBank: 光BBユニット（E-WMTA2.4） セットアップメニュー](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank: 光BBユニット（E-WMTA2.4） くわしい設定, Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank: 光BBユニット（E-WMTA2.4） くわしい設定, roteador e UPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank: 光BBユニット（E-WMTA2.4） 設定情報の確認 (status e registros)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank: 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） その他 (reinicialização, senha, Wi-Fi 6)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S）（10G EWMTA1.0） セットアップメニュー](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S） くわしい設定, Wi-Fi e mesh](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S） くわしい設定, QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank FAQ: 光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）の初期化方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank FAQ: メッシュWi-Fiルーターの接続方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank: メッシュWi-Fiルーターの接続](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank: 光BBユニット E-WMTA2.4 接続ガイド (PDF)](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [Comunicado de imprensa da SoftBank: ホームゲートウェイ（S） para SoftBank 光・10ギガ (2025)](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.