---
title: "Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint"
description: "Compare a velocidade típica noturna do plano NBN, reúna resultados com fio e siga o caminho do provedor ao TIO para uma reclamação de banda larga não resolvida."
---

# Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO

Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar. A ACCC e o TIO têm funções diferentes.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é na Austrália.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Verifique a velocidade típica noturna

A ACCC recomenda anunciar velocidades típicas NBN durante o período movimentado das 19h às 23h. Registre o valor publicado pelo provedor para seu plano.

A categoria do plano e a velocidade típica noturna são referências diferentes. O acesso por cobre e sem fio fixo também pode ter limitações técnicas.

## Entre em contato com a empresa que vende o serviço

1. Faça testes comparáveis com fio durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
2. Guarde os termos do plano e registre a tecnologia de acesso, se souber.
3. Peça ao provedor que vende o serviço para verificar a capacidade da linha, falhas e a velocidade configurada.
4. Peça um número de reclamação e uma explicação por escrito da solução proposta.

## Encaminhe uma reclamação não resolvida

O Telecommunications Industry Ombudsman trata disputas individuais elegíveis depois que você dá ao provedor uma oportunidade de resolver o problema.

A ACCC fornece orientações e pode tomar medidas contra alegações enganosas. Ela não resolve disputas individuais sobre velocidade de banda larga.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [ACCC: velocidades de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.