--- title: "Internet lenta da Sky em Reino Unido: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/sky-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet da Sky lenta ou caindo em Reino Unido? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Sky em Reino Unido: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Sky estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Sky Max Hub e Sky Gigafast+ Hub com firmware 8.6, Sky Broadband Hub com 7.04 e aplicativo My Sky (menus em 2026). Sky Hub e Sky Q Hub não recebem mais atualizações de segurança. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Sky em Reino Unido. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Sky Hub Estas verificações se aplicam ao Sky Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique Sky Service Status em `sky.com/help/servicestatus` para interrupções na sua região. 2. Entre no Service Checker da Sky com seu Sky iD para testar a linha. 3. Verifique a luz do hub. No Max Hub, branca indica conectado e âmbar piscando indica que ainda está conectando. 4. Nos hubs mais antigos, abra `192.168.0.1` para acessar a página **Summary Status**. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Sky Hub](https://kilobat.app/routers/sky-hub). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Sky Use [o suporte oficial da Sky](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Informações oficiais sobre crédito ou compensação [Consulte o procedimento de solicitação ou compensação publicado pela Sky](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation). Confira as condições atuais para a falha que você enfrentou. Perda total do serviço, falhas intermitentes e baixa velocidade podem seguir regras diferentes. Um relatório, por si só, não estabelece elegibilidade. ## Dados públicos: reclamações apresentadas à Ofcom A Ofcom publica comparações de provedores para reclamações de banda larga fixa. Use o mesmo período de referência e categoria de serviço ao comparar provedores. Reclamações que chegam ao órgão regulador são diferentes do total de reclamações feitas ao provedor. Elas não medem a velocidade ou estabilidade da sua linha individual. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Ajuda Sky: ajustes avançados do Sky Max e Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) - [Ajuda Sky: acessar os ajustes do Sky Broadband hub](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings) - [Ajuda Sky: alterar ajustes Wi-Fi do Sky Broadband hub (outros hubs)](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other) - [Ajuda Sky: alterar ajustes Wi-Fi do Sky Max ou Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings) - [Ajuda Sky: não consegue se conectar à VPN (Sky Max ou Gigafast+ Hub)](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub) - [Ajuda Sky: software do Sky Broadband hub e amplificadores](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers) - [Ajuda Sky: sem conexão ou Wi-Fi lento – Wi-Fi cai](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops) - [Ajuda Sky: priorizar um dispositivo no Wi-Fi](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device) - [Ajuda Sky: Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max) - [Ajuda Sky: conectar dispositivos antigos ao Sky Max ou Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub) - [Ajuda Sky: como configurar seu Sky Max Pod](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod) - [Ajuda Sky: meu dispositivo não alterna entre o Wi-Fi do hub e do extensor](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi) - [Ajuda Sky: o que significam as luzes do hub Sky (Sky Max Hub)](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub) - [Ajuda Sky: a luz do hub está piscando em azul (Sky Max Hub)](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue) - [Ajuda Sky: Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained) - [Ajuda Sky: sem conexão ou Wi-Fi lento](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start) - [Sky: informações sobre solicitações ou compensação](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation) - [Ofcom: reclamações de telecomunicações por provedor](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.