--- title: "Problemas de banda larga em Singapura: reclamações ao provedor e o programa ADR da IMDA · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/singapore-broadband-imda-complaint" description: "Procure primeiro seu provedor de banda larga em Singapura, avise com 14 dias de antecedência e use o programa ADR da IMDA para mediação ou uma decisão vinculante." --- # Problemas de banda larga em Singapura: reclamações ao provedor e o programa ADR da IMDA Procure primeiro o seu provedor. Se a disputa continuar sem solução, o programa ADR da IMDA oferece mediação e uma decisão vinculante, mediante taxa. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é em Singapura. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Registre a falha e seu plano Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e o texto do seu plano sobre a velocidade. A IMDA exige que as operadoras publiquem as velocidades típicas além da máxima. Use sempre o mesmo teste de velocidade, com cabo e também pelo Wi-Fi. ## Procure primeiro o provedor 1. Entre em contato com o provedor e tente resolver a disputa. 2. Guarde o número do caso e as respostas por escrito. 3. Antes do ADR formal, avise o provedor com 14 dias de antecedência de que pretende usá-lo. ## Use o programa ADR da IMDA O Singapore Mediation Centre administra o programa para a IMDA. Os provedores são obrigados a participar assim que você aderir. Abrange disputas de banda larga fixa de até S$ 10.000 surgidas no último ano. Reclamações sobre atendimento ao cliente e lucros cessantes ficam fora do programa. A mediação custa S$ 10. Uma decisão custa S$ 225 após a mediação, ou S$ 375 se você for direto a ela. A decisão é vinculante. ## Padrões de qualidade do serviço A IMDA define padrões de qualidade do serviço para banda larga de fibra, como disponibilidade da rede acima de 99,9% ao mês. Violações geram multas pagas à IMDA, não compensação aos clientes. Peça ao provedor qualquer abatimento previsto no seu contrato. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Singtel](https://kilobat.app/pt/guides/singtel-slow-internet-complaint): Singtel WiFi 7 Router - [StarHub](https://kilobat.app/pt/guides/starhub-slow-internet-complaint): Roteador StarHub TP-Link ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [IMDA: programa de resolução alternativa de disputas](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/alternative-dispute-resolution) - [Singapore Mediation Centre: ADR de telecomunicações e TV por assinatura](https://mediation.com.sg/service/telecommunications/) - [IMDA: qualidade do serviço](https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/dealer-and-equipment-registration-framework/compliance-to-imda-standards/quality-of-service) - [IMDA: banda larga para consumidores](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/consumer-broadband) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.