--- title: "Internet lenta da SFR em França: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/sfr-box-slow-internet-complaint" description: "Internet da SFR lenta ou caindo em França? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da SFR em França: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da SFR estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a SFR Box 8, 8X e 8 Fibre, e SFR Box 10 e 10+ (menus em 2026). Aplicativos SFR & Moi e RED & Moi para iOS e Android. Os rótulos disponíveis somente em francês são apresentados com explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa SFR em França. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu SFR Box Estas verificações se aplicam ao SFR Box. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Abra SFR & Moi e toque em **Lancer le diagnostic de ma box**, ou acesse **Aide** (ajuda). 2. Escolha o serviço que não está funcionando; se necessário, o app coloca você em contato com um atendente. 3. Na interface da Box 8, clique em **WAN**; **Informations générales** mostra os endereços IPv4 e IPv6 públicos da box. 4. Na Box 10 ou 10+, toque em **Internet** na tela frontal para verificar a conexão. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do SFR Box](https://kilobat.app/routers/sfr-box). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à SFR Use [o suporte oficial da SFR](https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-box-8.html) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em França antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Dados públicos: pesquisa com clientes da Arcep de 2026 O observatório da Arcep de 2026 usa uma pesquisa representativa com 5.250 participantes. Ele relata a experiência e a satisfação dos clientes, sem medir a taxa de transferência da sua linha. Compare os resultados relevantes de internet fixa e atendimento ao cliente no relatório. As pontuações da pesquisa não são taxas de interrupção nem velocidades mínimas contratuais. ## Seu caminho local de encaminhamento Depois de tentar o processo de reclamação da operadora, verifique as regras de admissibilidade do mediador de telecomunicações. Guarde sua reclamação e respostas por escrito. [Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Assistance SFR: Se connecter à la SFR Box 8/8X pour la première fois](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-box-8-sfr.html) - [Assistance SFR: Activer le Smart WiFi SFR (Box 8, login)](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html) - [Assistance SFR: Personnaliser la clé WiFi de la box Fibre et SFR Box 8](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/personnaliser-cle-wifi-box-fibre.html) - [Assistance SFR: Personnaliser le WiFi de la SFR Box 10+](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/personnaliser-wifi-box-10-plus.html) - [Assistance SFR: Activer le WiFi compatible de la SFR Box 10+](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/activer-wifi-compatible.html) - [Assistance SFR: Caractéristiques de la SFR Box 10+](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/caracteristiques.html) - [Assistance SFR: Réinitialiser la SFR Box 10+](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/reinitialiser.html) - [Assistance SFR: Utiliser le mode Eco de la SFR Box 10+](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/utiliser-mode-eco.html) - [Assistance SFR: Accéder à distance à un équipement connecté à ma SFR Box 8](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-en-ipv6-ipv4.html) - [Assistance SFR: Se connecter au WiFi de la SFR Box 8](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html) - [Assistance SFR: Les fonctionnalités Smart WiFi de l’appli SFR & Moi](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/fonctionnalites-smart-wifi-sfr.html) - [Assistance SFR: Tout savoir sur le Smart WiFi SFR](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/smart-wifi-sfr.html) - [Assistance SFR: Installer le répéteur Smart WiFi SFR](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/installer-repeteur-smart-wifi-sfr.html) - [Assistance SFR: Optimiser le signal WiFi de la SFR Box 8](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/optimiser-signal-wifi-sfr-box-8.html) - [Assistance SFR: Connexion Internet lente](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/connexion-internet-lente.html) - [Assistance SFR: Utiliser l’appli SFR & Moi](https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfr-moi/utiliser-appli-mobile-sfr-et-moi.html) - [Assistance RED by SFR: Dépanner ma Box 8](https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-box-8.html) - [Assistance RED by SFR: Personnaliser le WiFi de ma Box 8](https://assistance.red-by-sfr.fr/personnaliser-wifi-box-8.html) - [Assistance RED by SFR: Installer ma Box 8](https://assistance.red-by-sfr.fr/installer-box-8.html) - [Arcep: observatório de satisfação do cliente, 2026](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.