--- title: "Internet lenta da Rogers em Canadá: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/rogers-ignite-gateway-slow-internet-complaint" description: "Internet da Rogers lenta ou caindo em Canadá? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Rogers em Canadá: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Rogers estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6), Gen 2 (XB7), Gen 3 (XB8) e Gen 4, com o aplicativo Rogers Xfinity em 2026. Modems Rogers Hitron anteriores, como o CODA-4582, usam menus diferentes. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Rogers em Canadá. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Rogers Xfinity Gateway (Ignite) Estas verificações se aplicam ao Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage) para saber se há uma interrupção conhecida na região. 2. Observe a luz do gateway. Branco contínuo significa online; vermelho ou âmbar contínuo significa que ele perdeu a rede. 3. Se ele perdeu a rede, desconecte o gateway, conecte novamente e aguarde pelo menos 5 minutos. 4. Para testar a velocidade, abra o app e selecione **WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Rogers Xfinity Gateway (Ignite)](https://kilobat.app/routers/rogers-ignite-gateway). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Rogers Use [o suporte oficial da Rogers](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Canadá](https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint). ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte Rogers: gerenciar seu Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-rogers-xfinity-gateway) - [Suporte Rogers: como reiniciar ou redefinir o Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-restart-or-reset-the-rogers-xfinity-gateway-modem) - [Suporte Rogers: usar encaminhamento de portas com Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/use-port-forwarding-with-rogers-xfinity) - [Suporte Rogers: ativar e desativar Bandsteering no Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-ensure-bandsteering-is-on-for-the-rogers-xfinity-gateway) - [Suporte Rogers: gerenciar dispositivos pelo app Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-devices-with-the-rogers-xfinity-app) - [Suporte Rogers: como pausar o acesso Wi-Fi pelo app Rogers Xfinity](https://www.rogers.com/support/internet/pause-devices-wifi-access-with-rogers-xfinity-app) - [Suporte Rogers: solução de problemas dos extensores Rogers Xfinity WiFi Boost Pod](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods) - [Suporte Rogers: como ativar o modo bridge no Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/turn-bridge-mode-on-or-off-for-your-rogers-xfinity-gateway) - [Suporte Rogers: como solucionar problemas de internet com o Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/unable-to-access-the-internet-rogers-xfinity-gateway) - [Suporte Rogers: configurar uma rede Wi-Fi para convidados](https://www.rogers.com/support/internet/set-up-a-guest-wifi-network) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.