--- title: "Internet lenta da Proximus em Bélgica: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint" description: "Internet da Proximus lenta ou caindo em Bélgica? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Proximus em Bélgica: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Proximus estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Internet Box, Internet Box+ e Internet Box+ 7 (páginas de ajuda da Proximus em 2026). Os antigos b-box 3 e 3V+ ainda têm menu local em `192.168.1.1`. MyProximus na web e aplicativo Proximus para iOS e Android, em inglês, francês, holandês e alemão. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Proximus em Bélgica. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Internet Box Estas verificações se aplicam ao Internet Box. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique as luzes na frente. Internet/banda larga e Wi-Fi devem permanecer acesas. 2. No app Proximus, vá até **Products** e role até **Performance test**. 3. Toque em **Start** para testar a velocidade da conexão do dispositivo. 4. Ou execute o teste de velocidade em `proximus.be` e leia as dicas abaixo dele. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Internet Box](https://kilobat.app/routers/proximus-internet-box). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Proximus Use [o suporte oficial da Proximus](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Bélgica antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Entre em contato primeiro com a operadora. A ouvidoria de telecomunicações aceita reclamações depois que você já tentou resolver o problema com a operadora. [Ouvidoria belga de telecomunicações](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Proximus: Senha da sua b-box/Internet Box e da sua conexão com a internet](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html) - [Proximus: Encaminhamento de portas na sua b-box ou Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) - [Proximus: Como reiniciar seus dispositivos de internet e TV?](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_restart_global_surftrouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/how-to-restart-your-devices-for-internet-and-tv.html) - [Proximus: Reinicie seus dispositivos Proximus (Internet Box+ 7 e modem de fibra)](https://www.proximus.be/support/en/id_faq_dare_ib_plus7_restart_fiber/customs/helpcenter-steps/faq-net/faq-dare-ib-plus7/faq-net-faq-dare-ib-plus7-faq-dare-ib-plus7-restart-fiber.html) - [Proximus: Redefina sua b-box/Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/reset-your-b-box-internet-box.html) - [Proximus: Gerencie seu Wi-Fi com o app](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_app/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/manage-your-wi-fi-with-the-app.html) - [Proximus: Alguns dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi com uma Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_limit/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/some-devices-cant-connect-to-wi-fi-with-an-internet-box.html) - [Proximus: Sua Internet Box e Wi-Fi Booster v2](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_box_wbo2/personal/support/internet/internet-at-home/installation-and-cables/your-internet-box-and-wi-fi-booster-v2.html) - [Proximus: Teste a velocidade da sua internet](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_surf_speed/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/test-your-internet-speed.html) - [Proximus: Conecte-se ao Wi-Fi, nome e senha da rede](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_login/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/connect-to-wi-fi-network-name-and-password.html) - [Ouvidoria belga de telecomunicações](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.