--- title: "Problemas de internet na Polônia: reklamacja, conciliação do UKE e SMJI · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/poland-internet-uke-complaint" description: "Faça uma reklamacja ao seu provedor de internet polonês, meça com o kit certificado SMJI do UKE e use a resolução extrajudicial gratuita de disputas do UKE." --- # Problemas de internet na Polônia: reklamacja, conciliação do UKE e SMJI Faça uma reclamação (reklamacja) ao seu provedor. Se ele não responder em até 30 dias, a reclamação é considerada aceita. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Polônia. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Meça com o kit SMJI do UKE O System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) do UKE é o mecanismo de medição certificado para linhas fixas. O UKE empresta o kit de medição gratuitamente. A sonda se conecta ao roteador por cabo. Você recebe o relatório depois de devolver o kit. O relatório pode servir de prova quando a velocidade difere de forma significativa e recorrente da contratada. ## Faça uma reklamacja 1. Faça a reklamacja em até 12 meses. O prazo conta a partir do fim do período de cobrança em que houve o problema. 2. Diga qual compensação ou reembolso você quer. 3. Se o provedor não responder em até 30 dias, a reclamação é considerada aceita. Seu contrato deve informar a compensação pelo não cumprimento do nível de qualidade contratado. ## Resolução extrajudicial de disputas do UKE Se o provedor rejeitar a reclamação, você pode pedir ao presidente do UKE que resolva a disputa de forma extrajudicial. O procedimento é gratuito. O UKE pode recusar uma disputa abaixo de 20 zł, ou uma aberta mais de um ano depois do seu contato com o provedor. O resultado não é vinculante, e você ainda pode ir à Justiça. O procedimento leva até 90 dias. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Orange Polska](https://kilobat.app/pt/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [Centro de Informação ao Consumidor do UKE: resolução alternativa de disputas](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html) - [Centro de Informação ao Consumidor do UKE: reclamações (reklamacje)](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/) - [Centro de Informação ao Consumidor do UKE: motivos para recusar uma disputa](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html) - [UKE: termos de serviço do SMJI](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/) - [Prawo komunikacji elektronicznej (Lei de Comunicações Eletrônicas)](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.