--- title: "Internet lenta da Orange Spain em Espanha: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint" description: "Internet da Orange Spain lenta ou caindo em Espanha? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Orange Spain em Espanha: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Orange Spain estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Livebox 7 (versões Arcadyan e ZTE) e Livebox 6s (Arcadyan), com menus conforme documentação da Orange Espanha em 2026. O Livebox 6, 6+ e Fibra usam o mesmo acesso e menus muito semelhantes; em software mais antigo algumas opções de Wi-Fi ficam em **Configuración avanzada**. A interface está em espanhol, portanto os rótulos têm explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Orange Spain em Espanha. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Livebox (Orange Spain) Estas verificações se aplicam ao Livebox (Orange Spain). Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Abra o Mi Orange, acesse **Mi Livebox** e confira o estado de **Wi-Fi**, **Internet** e **Teléfono** (telefone). 2. Toque em **Diagnóstico** (Diagnóstico) para verificar e otimizar a conexão. 3. Observe a luz Internet no Livebox; verde fixo significa que a conexão está ativa. 4. Branco fixo significa que a senha da fibra está ausente ou incorreta; branco piscando lentamente significa que ainda não há internet. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Livebox (Orange Spain)](https://kilobat.app/routers/orange-spain-livebox). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Orange Spain Use [o suporte oficial da Orange Spain](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Espanha antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Reclame primeiro à operadora. Se a resposta for insatisfatória ou não chegar em um mês, consulte o procedimento do órgão de atendimento ao usuário de telecomunicações. O órgão informa um prazo de três meses para apresentação a partir da resposta da operadora ou do fim do prazo de um mês para resposta. [Órgão espanhol de reclamações de usuários de telecomunicações](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Ajuda Orange: acesso à configuração do roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3243-acceso-a-la-configuracion-de-tu-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: tudo sobre o roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3242-todo-lo-que-debes-saber-sobre-tu-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: alterar a senha de administração do roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3245-cambia-la-clave-de-administracion-de-tu-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: solução de problemas comuns do roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: ativar um SSID secundário no roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3248-activa-un-ssid-secundario-en-el-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: ativar a rede Wi-Fi de convidados no Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3249-activa-la-red-wi-fi-de-invitados-en-livebox-7) - [Ajuda Orange: características das conexões Wi-Fi do Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3251-caracteristicas-de-las-conexiones-wi-fi-livebox-7) - [Ajuda Orange: conectar ao Livebox 7 um dispositivo compatível apenas com a faixa de 2,4 GHz](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3287-conecta-un-dispositivo-que-solo-soporta-la-banda-de-2-4-ghz-en-tu-livebox-7) - [Ajuda Orange: ver os dispositivos conectados ao roteador Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3252-ver-los-dispositivos-conectados-al-router-livebox-7-y-configurar-restricciones-de-acceso-a-internet) - [Ajuda Orange: abrir manualmente uma porta ou um intervalo de portas no Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3254-abrir-manualmente-un-puerto-o-un-rango-de-puertos-en-livebox-7) - [Ajuda Orange: restaurar o roteador Livebox 7 aos ajustes de fábrica](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3255-hacer-un-reset-a-valores-de-fabrica-en-tu-router-livebox-7) - [Ajuda Orange: programar o desligamento e a ativação da rede Wi-Fi no Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3250-programa-el-apagado-y-encendido-de-la-red-wi-fi-en-tu-livebox-7) - [Ajuda Orange: módulo Mi Livebox incluído no Mi Orange](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2039-modulo-mi-livebox-incluido-en-mi-orange) - [Ajuda Orange: tudo sobre o Wi-Fi Inteligente da Orange](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2441-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-wi-fi-inteligente-de-orange) - [Órgão espanhol de reclamações de usuários de telecomunicações](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.