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title: "Internet lenta da Orange em França: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint"
description: "Internet da Orange lenta ou caindo em França? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar."
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# Internet lenta da Orange em França: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Orange estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a Livebox 7, 6, S e 5 com a interface web atual (menus em 2026); o Livebox 7 usa o software G07.R05. Aplicativo Orange et moi para iOS e Android. Os rótulos da interface, disponíveis somente em francês, são apresentados com explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Você usa Orange em França.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

## Verifique seu Livebox

Estas verificações se aplicam ao Livebox. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

1. Abra o Orange et moi e toque em **Votre Livebox** para ver se a internet, o telefone e a TV estão funcionando.
2. Para ver os detalhes, entre em `http://livebox/` e clique em **Paramètres avancés › Informations système** (Configurações avançadas › Informações do sistema).
3. Abra a aba **Internet** para ver os endereços IPv4 e IPv6 públicos (**adresse IPv4 WAN**, **adresse IPv6 WAN**).
4. Clique em **Assistance et dépannage › Diagnostic** (ajuda e solução de problemas › diagnóstico), selecione-o e clique em **Lancer le diagnostic**.

## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Livebox](https://kilobat.app/routers/orange-livebox).

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

## Como reclamar à Orange

Use [o suporte oficial da Orange](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-et-7-lancer-un-diagnostic_362620-896065) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em França antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

## Dados públicos: pesquisa com clientes da Arcep de 2026

O observatório da Arcep de 2026 usa uma pesquisa representativa com 5.250 participantes. Ele relata a experiência e a satisfação dos clientes, sem medir a taxa de transferência da sua linha.

Compare os resultados relevantes de internet fixa e atendimento ao cliente no relatório. As pontuações da pesquisa não são taxas de interrupção nem velocidades mínimas contratuais.

## Seu caminho local de encaminhamento

Depois de tentar o processo de reclamação da operadora, verifique as regras de admissibilidade do mediador de telecomunicações. Guarde sua reclamação e respostas por escrito.

[Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

## Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

## Fontes

- [Assistência Orange: Comment accéder à l’interface de configuration de ma Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/comment-acceder-a-l-interface-de-configuration-de-ma-livebox_457878-987107)
- [Assistência Orange: Réinitialiser le mot de passe d’accès à l’interface de la Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/comment-reinitialiser-le-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface-de-la-livebox_457905-987144)
- [Assistência Orange: Livebox 7 : redémarrer](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-7-redemarrer_422700-952425)
- [Assistência Orange: Livebox 7 : mise à jour en cours](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-7-mise-a-jour-en-cours_422529-952269)
- [Assistência Orange: Livebox 6 et 7 : gérer votre réseau local](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-6-et-7-gerer-votre-reseau-local_363608-897059)
- [Assistência Orange: TV d’Orange, impacts de la désactivation de l’UPnP de votre Livebox](https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-impacts-de-la-desactivation-de-l-upnp-de-votre-livebox_333969-868390)
- [Assistência Orange: Configurer deux réseaux wifi distincts depuis l’interface de la Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/comment-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts-depuis-l-interface-de-la-livebox_457939-987179)
- [Assistência Orange: Comment vérifier le canal wifi de ma Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-6-et-7-verifier-le-canal-wifi_381611-915028)
- [Assistência Orange: Livebox 6 et 7, forcer l’activation de la bande 6 GHz](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-comment-forcer-l-activation-de-la-bande-6-ghz_454785-984026)
- [Assistência Orange: Activer et partager le wifi invité de la Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-partager-l-acces-wifi-avec-vos-invites-depuis-l-interface-livebox_362631-896076)
- [Assistência Orange: Mon Réseau Local, visualiser et améliorer ma connexion internet](https://assistance.orange.fr/oid/946056)
- [Assistência Orange: Livebox 6 et 7 : retrouver l’adresse IP de la Livebox](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-6-et-7-connaitre-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox_362615-896060)
- [Orange Assistance: Livebox 6 e 7: executar um diagnóstico](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-et-7-lancer-un-diagnostic_362620-896065)
- [Orange Assistance: Livebox, configurar um serviço de DNS dinâmico](https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/dns/livebox-configurer-un-service-dns-dynamique_188820-730441)
- [Arcep: observatório de satisfação do cliente, 2026](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html)
- [Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.