--- title: "Internet lenta da Optus em Austrália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/optus-ultra-wifi-slow-internet-complaint" description: "Internet da Optus lenta ou caindo em Austrália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Optus em Austrália: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Optus estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) e Ultra WiFi Booster (Gen 2), menus conforme os guias de dispositivos da Optus em 2026. O Optus Ultra WiFi 5G Modem e modems Sagemcom anteriores têm menus diferentes. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Optus em Austrália. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Optus Ultra WiFi Modem Estas verificações se aplicam ao Optus Ultra WiFi Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Inicie sessão e clique em **Home** para ver as informações do modem. 2. Clique em **Settings** e depois em **Continue** abaixo de **Modem Settings** para ver as informações da conexão com a internet. 3. Confira a luz **Internet**; verde sem piscar significa conectado, e vermelho sem piscar indica erro de conexão. 4. Azul contínuo significa que o modem está usando o chip SIM de backup 4G, e não a conexão nbn. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Optus Use [o suporte oficial da Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Austrália](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal A ACCC informou penalidades de A$ 13,5 milhões contra a Optus por declarações enganosas sobre determinados planos NBN. O caso dizia respeito às velocidades máximas alcançáveis e à notificação de clientes. Este é um contexto histórico, não uma oferta de compensação aberta ou evidência sobre sua conexão atual. Ele não estabelece sua elegibilidade. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Guias de dispositivos da Optus: acessar o menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Guias de dispositivos da Optus: guia do menu de configurações do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Guias de dispositivos da Optus: reiniciar o modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Guias de dispositivos da Optus: restaurar as configurações de fábrica (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Guias de dispositivos da Optus: configurar o encaminhamento de portas (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Guias de dispositivos da Optus: alterar o canal do ponto de acesso Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Guias de dispositivos da Optus: guia dos indicadores luminosos do modem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Guias de dispositivos da Optus: bloquear sites (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Guias de dispositivos da Optus: especificações do Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Guia de início rápido do Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.