--- title: "Internet lenta da ホームゲートウェイ em Japão: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/ntt-hikari-gateway-slow-internet-complaint" description: "Internet da ホームゲートウェイ lenta ou caindo em Japão? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da ホームゲートウェイ em Japão: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da ホームゲートウェイ estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a: caminhos verificados nos guias de funções NTT 機能詳細ガイド para PR-600MI (Ver.1.10) e XG-100NE e nos manuais da série 600 e do XG-100NE. PR-600KI, RX-600MI e RX-600KI compartilham os menus do PR-600MI; no XG-100NE, itens de **詳細設定** (configurações avançadas) ficam em **ルータ設定** (configurações do roteador). · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa ホームゲートウェイ em Japão. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu ホームゲートウェイ Estas verificações se aplicam ao ホームゲートウェイ. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Entre e clique em **情報 › 現在の状態** para ver o estado da conexão, o endereço WAN e os servidores DNS. 2. **情報 › 障害ログ** (registro de falhas) lista falhas e eventos, como verificações de atualização. 3. **メンテナンス › PINGテスト** (Teste de ping) verifica se um endereço responde a partir do gateway. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/routers/ntt-hikari-gateway). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à NTT East / NTT West Use [o suporte oficial da NTT East / NTT West](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m1.html) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [NTT East: XG-100NE 機能詳細ガイド (guia de recursos), Web設定](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m1.html) - [NTT East: XG-100NE 機能詳細ガイド, 高度な設定 (UPnP, atualizações)](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m7.html) - [NTT East: XG-100NE 機能詳細ガイド, ファームウェア更新](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m15.html) - [NTT East: XG-100NE 機能詳細ガイド, 現在の状態](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m9.html) - [NTT East: XG-100NE 機能詳細ガイド, ポートセパレート](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/7-a-l/m01_m36.html) - [NTT East: XG-100NE 取扱説明書 (manual, PDF)](https://flets.com/support/device/hgw/pdf/HGW_XG100NE_man_202510.pdf) - [NTT West: PR-600MI 機能詳細ガイド (guia de recursos)](https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr600mi/PR-600MI_detail/) - [NTT West: downloads do PR-600MI e manual da série 600](https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr600mi/index.html) - [NTT East: XG-200KI 取扱説明書 (manual, PDF)](https://flets.com/support/device/hgw/xg_200ki/pdf/HGW_XG200KI_man_202603.pdf) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.